现场服务，是Field Service的直译，通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务，它有别于类似Call center的远程服务，所以称之为现场服务。在我们周边很多行业都有现场服务的需求存在，例如设备制造型企业的安装、维护、维修等服务场景，多见于一些需要售后服务的业务场景。也有很多企业，将发生在“现场”的事务都称之为现场类服务，如会展行业的现场管理、参展注册，再比如工程现场、石油钻井平台、风力发电厂等有大量现场作业人员的环境，所以现场服务是一个概念性的统称，根据不同的行业、场景有着不同的内容。通常现场服务管理是一个任务导向的事务性事件，在拥有大量现场服务人员的团队中，通常要管理现场服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，使之能够顺利完成， 也可能会与公司的产品、知识库、工具配件等信息关联。