外部顾客

顾客按接受产品的所有者情况，分有内部顾客和外部顾客两类。外部顾客是指组织外买受产品或接受服务的对象，也就是一般所指的顾客。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等，包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。