格朗鲁斯的顾客价值关系理论

格朗鲁斯(Gronroos Goodstein，1996)的“顾客价值关系”理论，认为“顾客价值是指在顾客使用产品或服务，并获得价值增值之后而产生的一种顾客与生产商之间的情感联系(emotional bond)”。