信息服务满意度（information service satisfaction），管理学-情报学-信息服务-【信息服务分类】-【按服务方式划分】，运用感知质量调查、满意度指数模型调查，推算用户在获取信息服务过程中满足自己意愿和符合自己心意的程度。又称用户满意指数。信息服务满意度最早是由美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并提出的一种新型宏观经济指标。它通过测量用户对产品和接受服务后的满意程度，得出产品和服务质量的评价数值，以此来反映产品和服务的质量状况。研究者运用不确定理论将市场领域的顾客满意/不满意模型引入图书馆学中，对于信息服务用户满意度形成过程展开了研究。其中最有影响的是LibQUAL+TM（盛行于欧美的图书馆服务质量评价模型）和Insync Surveys（盛行于澳大利亚的图书馆服务质量评价模型）两种测评模型。影响信息服务满意度的因素很多，不同群体用户因性别、年龄、文化程度、收入、知识背景不同，在信息服务满意度各潜在变量上存在差异。①性别差异。体现在男性用户的满意度更容易受到感知质量的影响；女性用户的满意度更容易受到感知价值的影响。②年龄差异。