特殊信息用户（special information user），管理学-情报学-信息服务-信息用户，对涉及生活各方面的信息存在需求的特殊用户群体。特殊群体分为两类：①生理性特殊群体，主要指由于自身生理原因导致其社会生存技能低弱的人群，如残疾人、常年罹患重病者、未成年人和老年人等，属于真正处于“弱势”的一类特殊群体；②社会性特殊群体，主要指由于社会因素或自然因素所导致的暂时或永久地处于较差的社会生存状况的人群，如农民、下岗工人、居住在偏远山区的人。这类人群的“弱势”是相对的，随着导致这类群体处于弱势地位的各种因素的消除或改变，这类群体有可能摆脱弱势地位，从而脱离特殊群体这一范畴。特殊信息用户存在生理、能力、经济、环境等各种类型的信息需求障碍，由于自身或外界的各种原因而往往处于社会边缘地带和社会生活中的不利地位，表现出经济贫困、生活质量低下、心理承受力脆弱和政治权利不平等等特征。特殊信息用户的信息需求涉及衣食住行、教育、医疗、就业、安全、社交、休闲等生活的方方面面。以上信息需求可划分为两类，即物质需求型信息需求和精神需求型信息需求。