卫生服务质量（health care quality），管理学-公共管理-公共服务管理-公共卫生管理-卫生系统-卫生系统绩效-卫生服务质量，医院、疾病预防控制中心等卫生服务提供者所提供的服务与服务利用者的需要和需求的符合程度。卫生服务质量是医疗卫生工作的核心和根本所在，关系人民群众的根本利益，是广大人民群众评价医疗卫生服务最直接的指标。美国医学研究所基于各种服务质量定义涉及的不同维度基础上，明晰了卫生服务质量的界定，即在当前的专业知识水平下，医疗卫生服务增加个体和人群理想健康结果可能性的程度。卫生服务质量的概念最初是从工业质量的概念引用来的。虽然关于卫生服务质量的众多理解没有超出一般产品或服务质量的内涵范畴（产品或服务属性、消费者、情境以及价格），但是卫生服务业有其特殊之处。从时间上讲，卫生服务呈周期性发展；从空间上讲，卫生服务表现出多类型、多层次、多规格、多模式；从动因上讲，卫生服务体现出多要素性。另外，卫生服务质量不仅受到社会大系统的制约，也取决于政策、体制和社会环境。因此，工业企业质量管理不能照搬到卫生服务质量管理中实施。