组织冲突管理（organization conflict management），文学-传播学-组织传播-【组织传播相关理论】，采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。在组织情境中，通常从面对冲突的态度、选择解决冲突措施、采取激发冲突策略三个方面开展或加强冲突管理。面对冲突的态度美国行为科学家K.托马斯(K.Thomas)提出了冲突处理的二维模式——合作性（一方试图满足对方愿望的程度）和自我肯定性（一方试图满足自己愿望的程度）。以“合作性”为横坐标，“自我肯定性”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并组合成五种面对冲突的基本态度，它们是竞争、合作、回避、迁就和妥协。如下图所示。托马斯二维模式图 竞争是以极端不合作的冲突管理方式，在冲突中取得优势；合作是指双方通过积极地发现共同点，找到最佳解决方法，实现互惠和共赢；回避是指试图通过逃避或无视问题的方式来隐蔽冲突；迁就是指忽视自身的诉求，完全屈从于他人的愿望；妥协是指试图寻求双方相对满意的方案，以达成双方均不满意但又能维持合作的基本共识。