实时参考咨询

实时参考咨询（virtual reference services），管理学-图书馆学-图书馆服务-参考咨询服务-实时参考咨询，图书馆对用户提供的一种通过实时聊天软件进行的虚拟参考咨询服务。该项服务出现于20世纪末。2001年，美国已经有200多个图书馆采用聊天式参考咨询服务，大多以基于网页的即时消息（IM）服务作为提供聊天式参考咨询的低成本工具，允许用户从任何地点通过互联网联系图书馆，以聊天的方式向参考咨询人员提出服务请求并得到实时回复。这项服务与传统的图书馆内参考咨询交谈有共同之处，是用户和图书馆员之间的实时互动。实时咨询相对现场交谈的优势是用户与馆员之间的谈话内容会留在屏幕上，便于参考咨询人员随时查阅，以便更好地了解用户咨询内容。相比其他形式的虚拟参考咨询，实时参考咨询对用户的信息素养要求更高。随着通信技术的发展，实时参考咨询服务的方式也在变化，不断推出和启用手机短信服务、手机移动终端等。此外，实时参考咨询也会结合使用嵌入式Web2.0的方式，包括在线社交媒体脸书、推特、微博、微信等。