服务设计方法

服务设计方法（service design methods），艺术学-设计学-工业设计-服务设计，一种以用户为中心，以服务设计思维为指导的设计方法。服务设计方法通过有效使用资源（包括人、资金和环境），可以提高组织的效益、用户体验、服务质量等。服务设计方法主要来自产品设计与交互设计的方法，同时吸取了很多来自营销管理、社会学、心理学、组织行为学等领域的方法。服务设计方法及工具主要包括四个阶段：①情景研究。限定问题空间，理解人与事物关系，形成有创新的洞见。②服务定义。基于服务情景研究的洞察对服务价值与问题解决路径进行定义。③服务创新与设计。发现设计机会，开发新设计理念，提出解决方法。④组织实施。构建解决方案，提出实施方案。服务设计方法是基于服务系统的综合设计的考量，可应用于产品、服务和市场营销产业链中的各个位置以及社会公共服务领域。