旅行社服务礼仪

《旅行社服务礼仪》是2018年中国人民大学出版社出版书籍，作者是 钱正英。本书立足于旅行社人员职业形象与礼仪的独特定位，阐述了其规范原则及运用。从仪容、仪表、举止行为、服务接待、用餐和职场等各方面分析旅行社人员的形象塑造及各业务活动中的礼仪要求。