产品召回（Product recall），管理学-工商管理-市场营销-产品管理-产品战略-新产品开发过程，企业对进入流通渠道或已出售的缺陷产品实施回收的行为。若对出现质量问题的产品视而不见则可能会对消费者造成重大损失，进而有可能使企业形象受损甚至置企业于法律诉讼的境地。因此，企业在多方考虑的基础上会采取相应的产品召回策略，通常企业主要考虑企业声誉、制度环境、事件危机程度三个主要因素。企业声誉。通常在出现缺陷产品时，声誉越高的企业会更容易受到负面影响。因此，为了维护现有积极的企业声誉，声誉越高的企业通常会更倾向于采用更积极的产品召回策略。制度环境。法律监管是影响企业召回策略的重要因素。例如企业若及时、主动实施召回行动，就有可能规避可能的法律诉讼和处罚。此外，在发达国家，例如美国，1966 年就开始实施产品召回法规，已建立起较为成熟的产品召回制度体系。而中国目前实施的主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》等措施。虽然已经实施数十年，但在立法体系、管理模式及操作方面仍然还需要进一步完善。事件危机程度。危机程度与组织响应速度有关，事件越危机，企业应更加积极快速地采取具体的响应策略。