服务协议（service agreement），法学-社会学-社会工作-社会工作方法-个案社会工作-个案管理，社会工作者和服务对象间经过磋商而签订的服务契约。特点主要有5点：①服务协议是社会工作者和服务对象共同协商的结果，不是单方面提供的一种服务契约。②服务协议是社会工作者对服务品质的承诺。③形成服务协议的过程也是一种认知过程，从思考、推理到最后做出决定，都应建立在理性的基础上。④服务协议并非一成不变，在整个助人过程中，随着情况变化可不断修改完善。⑤签订服务协议的过程是提升服务对象能力的过程。和服务对象签订服务协议，不仅为了澄清现在的问题和未来工作方向，同时也为了提高服务对象的参与和投入程度，增强服务对象的自我决策意识。