忠诚度（loyalty），文学-传播学-广告-广告主，指消费者较长时间周期内对特定品牌、特定媒介等所表现出持续的、重复的、有选择偏好的消费、使用行为。又称忠实度。忠诚度这一概念起源于美国市场营销界，现在已广泛应用于社会学、文化学、企业管理、市场营销、广告学等领域。忠诚度的计算公式为：忠诚度=（当前仍然购买使用的比例÷过去购买使用的比例）×100%。忠诚度是反映品牌之间、媒介之间竞争力的重要指标。低忠诚度或没有忠诚度意味着消费者的选择偏好不强，重复购买的频率低，品牌间、媒介间将会出现更大的市场变化，相互之间的竞争加剧，每一个品牌、每一种媒介为争取更多的市场机会而投入更多的营销成本。高忠诚度意味着消费者表现出强烈的选择偏好与高频率的重复性购买、使用，甚至视为唯一的选择，该品牌、媒介能够保持稳定的市场份额，所面临的竞争压力相对较小，需要投入的营销成本更少，收益更大。因此提升消费者的忠诚度是企业或媒介发展的战略性任务。忠诚度的形成与所忠诚对象的品质、品牌形象、品牌价值、认知状态、服务、满意度体验密切关系，也与消费者本身的特性、个性需求有关。