服务的效果、效能和效率。互联网行业中指用 户是否可以随时使用网络资源，换言之，就是网络的平均无故 障率。网络故障除了与网络设备的可靠性有关外，还与很多非 网络因素有关，比如因施工将光缆挖断等。所以，为了保证网 络的无故障率，除了选择高性能、高可靠性的设备外，还要在网 络结构上充分考虑冗余和备份。以光缆被割断事件为例，假定 在一年内发生一次，完全不使用任何措施，但有人员24小时维 护。发现并接续光缆时间一般为1天，所以其服务可用性指标 为:1-24 × 60 × 60/(31. 536 × 106)=99.726%。指标 可用性比率指标 一个IT资源的整体可用性通常用运行时间的百分比来表达。例如，一个总是可用的IT资源的运行时间为100%。·描述--服务运行时间的百分比。·测量值-全部运行时间/全部时间。·频率--每周，每月，每年。·云交付模型--IaaS，PaaS，SaaS。·示例--至少99.5%的运行时间。 停用时间指标 这个服务质量指标是用来定义服务水平目标的最大和平均停用时间。·描述--次停用的时长。·测量值--停用结束的日期/时间一停用开始的日