积极沟通是当消费者得到了满意的体验，或认为自己获得了消费商品的真正价值，或消费者愿望得到极大的满足时出现的传话效应，他们把这种美好的消费经验转告他人。积极沟通不仅令消费者满意的消费效果得到了宣传，也给工商企业的生产、经营活动产生带来良性的反馈作用。消费者积极的沟通不仅为企业传播了信息，而且为企业节省了大量的宣传资金。比如美国的沃尔玛公司是世界上最大的零售商，顾客在有意无意之间谈起“沃尔玛公司是最大的零售商”等一类的话题，或沃尔玛的最低价格，或在沃尔玛商场购物的经验等，相当于无形当中给沃尔玛做了积极的宣传，所以该集团的广告宣传费用只占营业额的0.5%