服务补救悖论是企业先故意制造或放任服务失误，然后主动给予顾客提供高水平的服务补救。显然，服务补救悖论的前提不是故意制造或放任对顾客的“大恶”（否则企业就难以弥补顾客损失），而是允许、放任或故意制造一种“小恶”，并以赔偿（而且是超值赔偿）做基础，因此没有违背道德原则。当然，如果企业故意制造或放任对顾客大的伤害(或“大恶”)，则是不道德的；同时也不符合服务补救悖论的要求，因为此时企业根本无法弥补顾客损失，更不要说超值补救了。服务补救悖论是企业先故意制造或放任服务失误，然后主动给予顾客提供高水平的服务补救。