软技能就是激活人资的能力，即是调动别人的资源和知识的能力以及调动自己知识进行创造性思维的能力。定义"软技能"其实是"情商"(EQ:Emotional Intelligency Quotient)的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为。习惯、待人友善、积极乐观等等。"软技能"与那些作为一份工作硬性要求并能够部分反映一个人智商的"硬技能"，是互补的。好处认识自己-积极主动-高效自信-赢得合作-提升影响-应变成长1. 认识自己:认识自己是走向成功的第一步。软技能培训能够通过帮助你提高行为意识，认识到自己的行为习惯及其对他人造成的影响，并为进一步通过改变自己的行为习惯提升个人效能及人际关系奠定基础。不仅如此，软技能培训还能够帮助你意识到胜任人生中不同角色需要不同的行为，且每个角色的行为不是单一的，而是多样的，从而为自己建立"多角色"和"行为库"的概念;2. 积极主动:对自己行为效果的了解和体验，将形成改变无效行为习惯和形成新的有效行为习惯的动力。认识到自己的行为是影响绩效