春运期间,在威海火车站,一名大学生“扎根”火车站为需要帮助的人义务订票。阳光、热情的小伙子温暖了很多人,被称为“订票哥”。张平是哈尔滨工业大学(威海)材料学院电子封装技术专业的大四学生，现在已被济南市某公司录用。2011年年底通过电话订票的方式，张平订了一张1月10日回山西朔州老家的火车票，整个订票过程不过三分钟。当他元旦那天到威海火车站取票时，看到很多人仍然在售票窗口购票，对于售票员需“电话订票”的说法感到很不理解“打什么电话，怎么打?”，尤其一些农民工和上了年纪的老人，甚至都不知道电话订票这回事。此时，张平意识到在他眼中电话订票这件小事，对于很多人来说却成为了回家过年的障碍。