APCFB模式是指连接外部事件和员工行为的认识过程，也就是说在这一过程中，假设(Assumptions)影响人们理解(Perceptions)，理解影响人们的结论(Conclusions)，结论又激起感觉(Feelings)，最后，情绪(Behaviors)驱动了经理们观察到的行为。通过理解这个过程，人们也许有机会对自己的行为与同事的行为良好的影响作用。人们往往戴着有色眼镜看待事物，常常不能准确地观察事物。我们每个人都有内存的'防御系统'以防止自己受到心理伤害，同时也阻碍我们在心理上正确理解他人。人们有机会影响人们的假设，即人们自以为是地认为世界或他人或他们自己应当或必须如何，这些假设构成了人