博物馆全面质量管理

博物馆全面质量管理（total quality management; TQM），历史学-博物馆学-博物馆治理与管理-博物馆管理-博物馆管理理念-中国博物馆管理理念，博物馆组织管理中，以博物馆的“顾客”为关注焦点，以质量作为组织中心，以全员参与为基础，以持续改进作为目标，通过对工作进行“全过程控制”实现博物馆绩效，提升博物馆的服务质量。根据博物馆的公益性和社会使命，博物馆的“顾客”不仅指参观博物馆的游客，或者消费博物馆商品的顾客，更指整个社会公众。只有把整个社会对博物馆的需求和满意度作为关注焦点，博物馆全面质量管理体系才能真正有效地运转起来。在中国，加强博物馆全面质量管理，才能解决部分博物馆管理泛行政化、弱公益性、运营效率低下等问题。博物馆全面质量管理体系包括管理目标体系、管理职责、管理资源、质量管理部门、管理责任制、质量文化、质量反馈系统7个要素。为提高博物馆全面质量管理，应设立可行的管理目标，明确管理职责，合理配置管理资源，设立质量管理部门，建立管理责任制，培育良好的质量文化，构建灵敏的质量反馈系统。