冒充客服退款诈骗（fraud of counterfeiting customer service to refund customers），工学-公安技术-网络安全与执法-网络犯罪侦查，通过非法途径获取受害人的电话和购物信息，伪装成各种平台的客服并致电或短信告知受害人，以各种名义实施的诈骗活动。常见诈骗过程第一步，骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），冒充购物平台客服人员并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容；第二步，谎称其购买的货物有质量问题或者商品遗失，需要给其退款并多倍赔偿损失，并诱使被害人扫描二维码添加“官方客服”微信或者下载APP操作退款；第三步，用受害人支付信用不足无法到账等借口，进一步诱使受害人转账、获取受害人银行卡信息和验证码，或者从互联网借贷产品中贷款给对方。