危机回应策略(crisis response strategy),文学-传播学-公共关系学-公共关系实务-危机公共关系,危机发生后,事件主体对言语及行为反应所作的策略性安排,关注的重点一般是主体在危机之后说了什么。在管理学、传播学等领域,学者们提出诸多策略研究事件主体在面对危机时符号资源的使用情况。美国学者W.T.库姆斯在整理已有文献的基础上,对危机回应策略进行总结与扩充,得到一张包含三项分类、十个条目的危机回应策略列表(见表)。危机回应策略表分类编号名称否认型1攻击指控者(attack the accuser)2否认(denial)3寻找替罪羊(looking for scapegoat)弱化型4借口(excuse)5正当化(justification)重建型6逢迎(ingratiation)7关心(concern)8同情(compassion)9遗憾(regret)10道歉(apology)否认型回应具体包含三个策略:攻击指控者、否认、寻找替罪羊。事件主体通过攻击指控者来直面声称危机存在的组织和个人;通过否认,声明危机本不存在;通过寻找替罪羊,声称为危机负责的应该是他人或其他团体。