所谓差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略(精准营销)。特点1、差异化服务是有针对性地提供服务;2、差异化的服务需建立在可靠的数据分析之上;3、差异化服务因较具特点，相对其他营销策略而言难以复制;4、差异化服务体现的是用户体验与营销内容的充分结合;模式实施差异化策略创新的主要方式有三种:(1)以客户群为基础的差异化策略。根据市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择;客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同;运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务