顾客利益是顾客通过交换实际得到的各种好处及其感知。顾客价值的特定表达。可分为功能利益、体验利益、财务利益和社会心理利益。功能利益是指产品或服务能够帮助顾客实现特定需求的功效；体验利益是顾客在拥有、使用或消费一项产品或服务时所体会到的物质享受及相应的情感；财务利益是指产品或服务在顾客成本或支出方面的节省；社会心理利益是指顾客在使用或消费特定产品或服务时对自我身份和社会认同的影响。顾客受让价值是顾客在交换过程中获得的总价值与其支付的总成本之间的差额。顾客总价值包括使用价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等。由于顾客会比较价值和成本之间的差额，因此通常将顾客受让价值作为交换行为的决策依据之一。