群硕软件周萍：群脉SCRM助企业全方位经营客户

2016年6月30日，数字科技领域的行业盛会TopDigital创新发布盛典在上海圆满落幕。为期一天的盛典，吸引了数十家科技创新企业的代表上台，与来自全球各地超过1200多位专业观众、100余家参会媒体分享了各自的创新成果。

群硕软件副总裁周萍作为TopDigital的特邀嘉宾，深刻解读“移动互联时代，SCRM全方位的客户经营”理念，与业界大佬共同探讨大数据和移动化正在构建的全新互动商业体系，碰撞观点、激荡变革。

2016年TopDigital会议现场

在产品和服务供过于求，买方市场逐渐形成的今天，企业间的竞争已从产品、服务的竞争转向对有限客户资源的争夺。所以，企业经营的关键仍是对客户的经营。周萍基于群脉SCRM为客户定制的解决方案，全面阐述了企业该如何厘清组织内的各个模块，实施全方位的客户经营，以此提升品牌竞争力。

群硕软件副总裁周萍发表演讲

员工，不容忽视的客户群体

现在，很多企业为了刺激用户参与品牌宣传，会定制开发复杂的移动营销活动，满足企业市场营销需求。就这一点，周萍提出了新看法。她说，企业最好的品牌代言人，首先应该在员工中发掘，因为员工是企业最容易最频繁接触到的客群。

周萍举例说，群脉SCRM在帮助企业定制开发全员营销活动，激励员工作为企业的品牌宣传大使，群脉的一个旅游业客户，本预计1个员工能带来5个新客就很不错，结果有好几十个员工每人带入了100多个朋友参与，而且这些朋友的会员转化率都超出一般的营销活动。所有的结果都证明，忽视员工的品牌影响力，就忽视了与客户沟通的最好渠道。

经销商是连接企业与客户的桥梁

尽管企业开始直接面向消费者，但是经销商仍是连接企业与客户的重要渠道。周萍指出，企业与经销商不仅仅只是销售关系，也需要建立忠诚度计划。

她举例说，群脉SCRM帮联合利华饮食策划建立的经销商忠诚度计划，根据销售成绩计算返利和积分，经销商通过微信随时查看积分，并通过积分商城兑换奖励，让彼此间的互动更紧密更频繁，最大程度发挥了经销商对客户的影响力。

群硕软件副总裁周萍接受媒体采访

客服，便捷与管理的并存

很多企业已经意识到客服部门不仅是提供服务的成本中心，其实也可带来销售。一些企业会给已有消费客群、VIP客户分派专属客服人员。专属客服为了拉近与VIP客户之间的距离，通常会选择互加私人微信进行频繁的沟通。但在这种情况下，客服人员一旦离职，将会丢失与之前客户沟通的所有细节，企业就失去管理能力。针对这种情况，周萍给出了群脉的解决方案，通过SCRM连接公众号和企业微信号，集成统一的沟通平台，沉淀双方沟通的场景化数据，不仅保留了利用微信沟通的便捷性，又兼顾企业管理的需求。

售后服务，长久客户关系的开始

企业与客户的关系不止于销售的完成，恰恰相反，售后是长久客户关系的开始。因为企业给客户提供的更大价值在于服务，只有做好服务，企业才能留住客户。周萍举例说，群脉SCRM为联合利华净水宝构建的员工、经销商、零售商、服务合作伙伴的“全员互动生态圈”，从客户下单开始，联合利华就可通过群脉SCRM系统合理分配每个环节的协同工作，全程实时掌控用户订单、售后服务状态，切实提升客户体验。

最后，周萍强调说，群脉SCRM全新的客户经营理念，是将SCRM作为企业运营体系的基础，将客户经营贯穿于市场、销售、客服及售后服务全方位的企业运营中。最大的突破是，企业在持续运营中可以将场景化数据沉淀在SCRM蓄能池，把各自孤立的系统和信息连接起来，构建完整统一视图，通过识别场景化数据，让数据资产为企业创造更多的价值。

群脉SCRM斩获两项TopDigital年度创新大奖

此外，在激烈的角逐中,群脉SCRM斩获了两项TopDigital年度创新大奖，再次证明了群脉在SCRM领域的领先地位。

关于群脉SCRM

群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的SCRM平台，为企业私人定制“社会化客户管理解决方案”。群脉 SCRM作为整个公司运营体系的基础，将企业的客户、员工、合作伙伴和相关场景化数据沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系统和信息连接起来,构建完整统一视图。通过以微信为首的互联技术、互动策略，以大数据支撑产品的决策和运营，实施精准化营销、场景化销售和个性化服务，实现业务升级，支持整个组织持续交付美好客户体验。

关于群硕软件

群硕软件成立于2003年，总部位于美国硅谷，在中国设有三个研发中心：上海、武汉、扬州。基于移动互联网、云计算、大数据、社交等先进技术，为全球客户提供企业运营管理、数字营销及电商等数字化变革解决方案和服务。群硕凭借“产品级”质量的交付能力得到了微软、摩托罗拉、SAP、沃尔玛、CCTV、第一财经、英孚教育等世界级客户的信赖。