快课网CEO张启东：场景化学习应该像游戏一样快速看到结果

2018年12月12日前后，快课企业微学习平台联合创始人张启东老师的一次分享实录。

张启东发言实录：

大家晚上好!我是张启东。

场景化学习近期可能比较热门，特别是去年一年，微课的发展使大家对场景化学习更加关注。我在互联网上查了一下，市场上很多人把它理解成是一种情景化教学的延伸：用移动端在互联网环境下，进行的一种情景学习。我并不这么认为，我觉得这是两种完全不同的学习方式，情景模拟，整体来讲是储备，储备技能、知识，促进大家的学习效果更好。

我个人想从实践角度理解场景化学习。近十几年来，我自己边做边反思一个问题：在2000年左右的时候，钱伯斯就讲，在线学习时代已经来临。一直到现在，十几年过去了，似乎春天刚到，但有些人觉得春天还没到。那到底现在是什么情况？大家都不清楚。有人是乐观的，春天快到了！有人悲观的说，还要等着呢！

我觉得场景化学习，确实是新时代里一种比较好的学习，我们不能简单的把它理解成是一种情景教学。情景教学是模拟现实，把你带到一个环境里面，在环境里去学习、去用。但有一个假设前提，这个人有这样的环境，并遇到了这样的环境。更多情况下，学完以后，为什么没有用呢？那么多培训，包括情景模拟各种各样的领导力培训，如生产管理经营等等，做了各种各样的游戏模拟，为什么很多受训人员，根本没有发生转化？我觉得是假设前提发生了错误。因为通过精英分子分析，这个人需要进行这方面的培训，需要这样的知识，要给他创造一个场景，让他去学习，那这是组织者的一厢情愿，实际上这个人到底会不会遇到这个场景？他遇到这个场景该怎么办？每个人的基础知识是不一样的，性格也不一样，他接受的技能也不一样，那每个场景都用统一的办法去处理吗？如果是这样，那事情都好办了，什么都是编程解决，用不着人去做了。大家都知道，人可以应变，应变能力强。所以说，靠假设前提判断人家有一个场景，往往是不靠谱的，特别是现在这个多变化的环境，不要说我们员工，其实老总也不知道，明年公司往哪里去。

这时候，这个季度需要这样的人才，换个季度发现，需要另外一种人了，那么不可能每一次都要换一批人，这个成本太高，我们需要有人先从一个场景迅速适应转化到另外一个工作场景，在这个转化过程中，过去要找一个高级的人才帮我们去判断，做能力模型等等，然后预计有一种场景将来会遇到，我们现在就开始模拟，这太难了！

谁能猜得到呢？谁能做得到，分析出六个月以后，需要这些技能呢？比如说我们现在营销导向，六个月以后说不定产品导向完全是不一样的，也有可能是运营导向。所以说，假设前提不一样。情景化教学靠讲师为中心，去创造一种环境，让学员在环境里面学习他认为学员需要学习的内容。而场景化学习完全是以学生为中心，以学习者为中心的，是指在这个场景里，我需要这个东西，所以我才来学习。所以这两种完全不一样。就像（唐景新元）柴主席前一次分享的“反向学习法”，我觉得场景化学习是指我在这个场景里面，有这种需求，有这个动机，我要去学习，这是第一个。

第二个，场景化学习也不是一种碎片化学习。大家想象的很好：有碎片化时间了，我没完整时间，也可以去学习。实际上碎片化时间可能不会用在学习，有可能用在休闲，甚至聊聊天，完全是有可能的。不会是因为有了这种碎片化的微课，有了碎片化时间，我就会用来学习，不是这样的，因为人绝大部分还是享受这个时间。在地铁里面，你会发现，很多人是在玩游戏，在聊天，看电视剧，很少是在学习了。

只有两种人在学习，一是学生，考试的学生可能在学习，还有一种就是要考证的人在学习，我很少能看到其他的人在地铁里面学习，所以说所谓的碎片化时间，我觉得是伪命题，人不会因为有了碎片化的内容，有了碎片化时间，才学习，我们从来不缺学习时间，缺的是学习给我们带来的效果。从这种意义上来讲，场景化学习，既不会是一种碎片化学习，也不会是场景化教学。我理解什么是场景化学习呢？所谓场景化学习，他有两个主要的因素，第一个因素是可以极大地减少学习转化的时间，消除浪费，就像生产过程减少库存一样，因为现在我们的知识过期太快，技能更新太快。

在这种情况下，库存越多，就越容易过期，之前所消耗的这些时间和精力还都浪费了，甚至起到反作用。所以我们必须要有一种学习方式，让我们的学习转化时间最短。技术的出现，让我们从学习到转化的时间，一下缩短了。我在现场上没办法去学习，但是我可以预知接下来有什么新产品要上市，我可能要提前一周、两周去学习，派一个人讲讲新产品。那现在用不着了，现在可能就在我上班前半个小时，一刻钟就可以学习了，如果今天有新产品上市了，我赶过去学习（因为不学习，我没办法向客户去讲解这些东西。）这才是真正的场景化学习。

所以场景化学习是指让我们学习并转化的时间最短，好处在于什么呢？在于我们可以快速的看到学习的利益——我学了，马上用了，马上就有效果。为什么我们喜欢打游戏？就因为每一个操作都有回报，很快我的积分上去了等等。但是过去的学习是很难看到回报的，过去造一些假回报，比如学时、学分，但是没有直接回报，人多了，大家都觉得没有意义，是虚的价值。除非是公司强调硬指标来限制，但是这个也不能真正产生实质性的价值。场景化学习最大的好处是让我们的学习转化时间最短，让我们的学习时间可以提前到这件事即将发生的时候，我们再来学习。

这就意味着我们要处理一件事情的时候，要花多少时间去掌握。有可能我就要提前十分钟学习，有可能要提前一天，甚至要提前一个月去做，不同的人在不同的场景下，学习的前置时间是不一样的，就看他的转化时间是多少。随着技术的发展，让我们原来很长的转化时间，越来越短。现在我们要学习，需要两只手用手机来学。将来虚拟现实，用眼镜了，两只手就解放出来了。这样转化时间一下子就缩短了，就意味着我要处理一件事情的时候，用不着花很长时间去储备，去提前学习，现在短时间去掌握这项技能，就能看到利益，学的好，学的不好，马上就能得到(结果)，这时候，大家的动机就会激发出来。

通过各种各样的互联网技术，让我们学习的转化时间缩短了，原来那种批量的学习模式——教室里面批量开发人才的模式，已经不能适应这种多变化的经营环境。所以说，我们要用这种场景化学习来应变经营环境的变化。那怎么去缩短呢？为什么跟技术相关呢？大家都知道，移动手机让我们随时随地联系到在这方面能够解决问题的人，我只要抛出去（问题），可能就有人帮助我解决这个问题，甚至这个人我并不认识。

过去很难，不知道谁会解决这个问题，就算知道这个人，也可能很难联系。过去没有电话，写封信要几个月，后来有电话，有互联网等等，技术的发展，让知识的传递速度特别快，那我就不需要提前去储备了，所以信息技术的发展，让时间缩短。刚才也提到，学习最大的成本是时间，所以为什么免费了，员工还不来学习？因为免费的学习仅仅才花了一部分成本，另外很大的成本是学员的时间，时间是最有限的，是最宝贵的。

技术的发展，让更多的学习需要转化成需求。过去需要不能满足的，现在遇到一个问题，马上找人解决，过去没办法解决，只能提前储备，看书思考。现在用不着了，因为技术的发展，不用这么去做，我可以快速获取专家的知识，过去我有一个大的问题，才可能请教专家，因为成本太高。现在不需要了，我任何一个小的问题，都可以去请教，用最快的速度去做。所以说在场景化学习里面，是把碎的，非正式学习的需要，转化成一种需求。过去我们要积累很多的资源才能组织一次培训，现在因为技术的发展，通过技术，低成本的实现，让这种学习的刚需，渐渐成为可能。所以说我个人很看好这样的学习，这样的一个发展途径。

因为我们的市场会越做越大，过去我们只满足了部分人的学习需要，现在随着技术的发展，我们会满足大量的学习需要，同时，需求方也发生变化，现在不像过去，我觉得知识盈余时代已经来临，从90年代开始，中国进入企业高速发展阶段，到现在，将近二十年的发展，大量的专业人才已经出现，就会形成一个知识盈余，可以用来帮助其他人，那就需要我们一开始具备一种技术杠杆，这样的技术储备加上供应方的智慧盈余产生巨大的一个市场，成为学习需要的一个市场。那么怎么满足？满足的方式就是场景化学习，实践出大量的场景，当一个企业抓到越来越多的场景，并且用低成本提供这样学习场景，满足这种学习需求的时候，我相信就会有一个巨大的市场和商机出现。这个市场上肯定会出现一个以学习为主的巨无霸，在座的各位都有机会。

问答环节

问：场景化学习的资源依赖怎么办呢？

答：场景化学习资源，我个人认为，一定是来自于自己业务场景里面相关的人，而不是来自于精英分子。所以，我们在做企业学习时，一直强调有一些要来自企业，不要依赖于大量的外部通用内容，那只是辅助。所以我自己在做学习服务的时候有两个观点：我坚持看实践，企业的培训部门不是管理部门，而是一个服务部门，所以第一做好服务。第二个，怎样有资源呢？资源一定是来自于企业内部大量很平凡的员工，他们有这种技术去创造这样的资源。如果我们还依赖于精英分子创造资源，那场景化学习是远远不够的，因为场景化学习需要海量的资源，所以说，必须要有海量的人来做这件事情，来共建这样一个东西，对企业来讲，我称为企业智库，形成一个智慧大脑，让员工遇到问题就可以来找。那么，智库的产生，一定是来自于所有人员的贡献，而不是少数人的贡献，这是我个人一家之言，我在实践这样的一个理念，是否成功还不知道。我们提供的学习平台里投入的所有课程，统统都要拿掉，我们在将近三年多时间里，一直在推企业怎么自主地创造内容，普通员工去创造学习资源。

问：为什么是低成本？

答：据我这么多年发现挺有意思的（现象），很多学习资源的开发成本不是在专家身上，而在美工、做教学设计等等很复杂的（环节）。我一直认为，教育设计的大课程，面授是有效的；对小的课程，有问题马上就解决了，实际上很简单的，用不着那么复杂，就是提出问题，怎么解决:一二三……，然后一个总结就OK了。所以这种简单的，不需要很复杂的情况下，绝大部分人都可以去做。现在整体（条件）都上来了，用手机也可以做课件，用电脑也可以做，做课件的工具已经很普遍了，技术门槛很低了。思维方式的改变，马上就可以形成快速开发，大量的课件就出来了。我们去年在国内一家大型企业做一个尝试，我们去培训，大概用一天时间，培训了70个人做课件，目前他们公司做课件的群里面，已经有将近300人会做课件了。大家想想看，如果是300人做课件，每个人每个月做一个，那就是300多个，实际上，他们去年通过三个月时间，开发了1000多门微课，所以今年他们的目标是一万门，我相信这不是一个很难的目标。

传统模式里面，要开发一万门微课，最便宜的，一门微课给你开发成本五百块？不可能的！一千块吧？很难，很难，很难！两千块吧？也不过是很普通的（价格）。按两千块钱算，一万门课程，大家可以想象那是多少成本，有多少企业能支撑的了？所以说学习一定是由普通的，有经验的人提供，不一定是最好的办法，但一定是能够解决问题的，别人用他的方法解决问题的过程中，又会产生新的可能更好的方法再分享出来。这样就可以快速迭代，而不是说现在几个专家，找最好的方法，让大家去模仿，那是不现实的。等专家找出来了，这个问题已经不存在了，解决方法已经失效了。

问：大概理解了，应该是大量的持续化的场景资源产出服务于多变的场景化学习需求。这里还有一个关于搜索和分类机制的问题。

答：关于搜索这块，我是这样理解的，将来，搜索不会像现在靠输入输出，而是场景化搜索，现在技术已经能解决了，包括我们利用微信就可以做到，比如说最常见的——扫二维码，微信现在已经出来一款“摇一摇”，将来你可以判断什么人在什么地方，摇一摇，他就知道你需要什么东西，这个内容就自动出来，绝对不会去搜索了，搜索这个效率太低了。

分类机制是很重要的，就是资源系统规划，我们怎么系统规划，查漏补缺，这个是很重要的，将来这方面，我相信会有大量研究，不同的企业怎么去规划它的资源，怎么进行分类，用最短的路径，最好的结构，把它建起来。我提出点、线、面、体库，这样的四级分层的方式形成一个资源库，比较短的路径，否则的话，现在有的目录有好几级，那就没办法去弄了，手机那么小，这么多分类怎么办？

启东老师常常这么说，作为一个二十多年的学习老兵，他几年前就开始提出精益学习的理念，希望在企业内部消灭没必要的学习和培训，希望学习和培训可以更加高效，更加符合当今社会的学习和生活习惯。场景化学习、微学习，是他目前看到的一个解决方向。希望张老师和他的团队，可以心想事成。