旅游+互联网大会中青旅控股总裁张立军讲了些啥

今天上午，国家旅游局在江苏常州召开2015中国“旅游+互联网”大会，这是中国旅游业界拥抱互联网最高层次的“武林大会”，包括国家旅游局局长李金早、各位旅游、互联网行业大佬云集。喏，小伙伴们搬来小板凳，来听听中国旅行社协会会长、中青旅控股总裁张立军讲了些啥？

有限整合深度融合提升服务

中青旅控股股份有限公司总裁张立军

2015年9月20日

刚才各位同仁的发言，是“旅游+互联网”中的偏重“互联网”部分，中青旅作为旅游企业，是“旅游+”的实业部分。我想，只有我们两类企业真正+起来，真正发生化学反应，“旅游+互联网”才能真正成为现实，旅游产业的转型升级才能成为现实。

实际上，在中青旅，旅游和互联网早已经+起来了。大家都知道，我们国家在今年两会上提出了“互联网+”这样一个大的国策，各行业都进行各自的响应。在旅游行业，中青旅是最早深入系统做这件事的企业。不仅仅是我们在3月20日开了一个发布会，在旅游行业第一家提出全面的互联网+解决方案，更重要的是，我们在5年前就开始探索“旅游+互联网”的命题，这个探索就是以遨游网为龙头，打造线上线下融合创新、协同增效的O2O服务模式。这个模式，我们称之为“遨游网+”。

我们认为，遨游网+线上线下融合的O2O模式，其本质是将人和服务通过互联网+的方式连接起来，这种连接，体现在互联网不仅作为一种基础工具得到广泛应用，互联网+在思维方式、行为方式、沟通方式上，全方位改造着传统的商业理念。在这个过程中，遨游网+的做法是：

其一，利用互联网的技术创新拉近用户的距离，实现了PC站、客户端、移动站的全方位即时响应，在库存管理、智能推荐、人机交互、预订支付等方面，显著提升运营效率和消费者体验，实现用户路上、家里和办公室的多场景无缝连接。

其二，以遨游网为基础打通三渠道，真正实现O2O闭环服务。

中青旅的渠道建设有个显著特点，就是坚持自营。所以，我们在旅游行业就能真正实现遨游网、呼叫中心、连锁店三渠道“三位一体”的网络化系统服务。旅游者可以遨游网下单，连锁店服务；也可以在连锁店、呼叫中心咨询预订，通过遨游网签约支付。简单地说，就是线下用户享受了线上渠道的快捷与便利，线上用户感受到了线下服务的安全与保障。三渠道真正实现互相借势、良性互动起来，由各自单人跳街舞，变成共同跳广场舞。这样，各个渠道不是简单的取代模式，而是实现了真正的融合发展，协同增效。

其三，遨游网O2O加速旅游产品迭代升级。

旅游业的真正精彩是在旅游体验活动中，最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开。以用户需求为导向，从用户场景服务入手，遨游网倒逼产品后台改变作业方式，不断推进旅游服务的更加精细化、标准化、网络化。比如，仅仅在上半年，我们在产品服务端相继推出用心杯产品大赛、中高端旅游在线定制、产品对比、微信支付等，同时，我们也以遨游网为孵化和对接平台，收购专业全球旅拍公司本色视觉、推出专业户外旅行品牌如是户外，战略投资出境目的地特色旅游服务预订网站七洲网。所有的这些，都是从产品和服务的角度，为用户创造更精彩的旅程。

其四，打造健康、可持续的商业模式，创造协同增效、融合创新的价值共同体。

旅游应当有利可图，不合理的价格竞争应当被抛弃，旅游服务价值应当被重新定义。遨游网+让我们看到另外一种可能：互联网与传统行业不是谁颠覆谁的关系，不是你死我活、争夺饭碗的零和游戏，而是行业相关利益方从重视利益争夺，转向重视共同把蛋糕做大。

以中青旅为例，在2014年中青旅整个营收里面，有85%的消费者是通过遨游网进行行前信息查询；本部遨游网全闭环营业收入已经达到了50%以上，其中遨游旅行APP销售占比将近40%，全网营收每年都以100%以上的速度增长。在遨游网的平台上，将近200家优质的旅行社合作伙伴，运营着遨游网40多个口岸城市出发站点，可以说，遨游网已经成为中青旅销售机会最大的获取平台和集散中心，成为中青旅走进互联网+时代最重要的引擎，也成为平台合作伙伴挥洒创意、提升服务、打造从O2O平台到在线旅游新生态的广阔舞台。

综上所述，遨游网的O2O案例，就其独特性和深远意义，可以说是旅游行业“互联网+”战略的一个典型样本，也应该说，是截至目前互联网与传统旅游行业深度融合最成功的一个样本。

各位同仁：

今年是中青旅成立35周年，中国旅游业的上一个35年，我们都完整的经历了。同时，在座的我们，也在开启中国旅游业互联网化的新时代。从旅游实业互联网转型的角度，我想对行业、特别是旅行社企业提几点建议：

一、有限整合

我们理解传统旅游企业在面对互联网浪潮的焦虑感，但互联网+确实要量力而行，它取决于母公司的实力、决心和执行力。但本质上，以客户需求为导向，借助数据分析，有效整合企业内部资源，拉长服务链条，打造线上线下良性高效的占比结构，是互联网语境下企业运营的出发点和立足点。

中青旅打造遨游网的实践表明，坚持O2O线上线下服务融合，坚持旅游度假细分市场，是符合中青旅整体定位的，也是富有成效的。

二、深度融合

在过去的五年时间里，中青旅深刻体会到，如果不能走出传统旅游业务和互联网融合发展的道路，将难以适应市场的变化和消费的急剧变化，结果只有一个，就是品牌老化，业务萎缩，这是不以人的意志为转移的，这样一种传统品牌就是没有出路的。坚持走旅游主业和互联网融合发展的道路再难，我们也得干。结论是你不干等死，干是找死，我们宁可找死也不能等死。

实际上，中青旅旅游主业与互联网的融合慢慢地得到了消费者的认同。之前OTA行业和传统旅游行业是油和水的关系，而现在在遨游网，已变成水和面的关系，互联网信息技术与旅游业创新模式的结合，和到一起会成面，通过发酵会形成一个个面包。

三、提升服务

面对 “互联网+”，我理解很多企业都想“+”，但是大部分互联网企业在“+”什么上遇到了麻烦，因为其他的东西不是他的，所以他是旅游、餐饮、金融、甚至洗车、理发，什么都想加一下，加的多了就不会专注。我们很多传统的旅游企业有自己的内容，但是却没有自己的互联网平台，这个时候线上线下的融合就成为了一种必然。

但在这个融合的过程中，旅行社实体企业，核心的价值还是在服务。当前，资本市场越来越承认旅行社服务的高市盈率，消费者也越来越认可旅游服务的综合价值。但未来无论是“旅游+互联网”，还是“互联网+旅游”，任何时候要坚持一种价值导向，一种长期为用户服务的价值导向。因为，唯有服务才是王道，才具有永远立于不败之地的永恒价值。

谢谢大家。