对话e家洁云涛（一）：我为什么做家政O2O

国庆假期前的一天，长虹桥的一家饭馆，窗外小雨一直淅沥沥下个不停。在很多人都喜欢呆在屋里憧憬着假期的这个中午，两个男人第二次见面，延续上次的话题。面前的云涛，虽然略显疲惫，不过神情依旧淡然，不知道是不是因为前段时间e家洁在百度大会上的风光露脸。

走在前面的人，命运往往有两种，一种是抢得先机，活的很好；另一种是枪打出头鸟，死的很快。这两种命运都经历过的人，云涛就是其中一位。2011年，云涛创立的嘟嘟快捷租车，是国内最早的zipcar追随者之一，一时风光无两，只不过鉴于国内诚信体系和法律意识的现状，这种共享租车的概念太过超前。而后云涛转型追Uber，产品改为嘟嘟叫车，整合线下租赁公司的车辆，通过线上平台供用户选择预定。彼时，易到用车已经发展起来，主打高端市场，云涛将自己产品的目标用户，定位在中端人群，大概月收入两万左右的白领，初期发展非常不错。2012年开始，手机叫车软件纷纷覆盖出租车市场，除易到用车推出打车小秘外，摇摇招车、嘀嘀打车等纷纷开始发力。此时的云涛，从国外Uber进入出租车领域处处碰壁的情形中，感受到了政府监管及政策限制的潜在风险，加之用户流失严重，嘟嘟叫车停了下来。

古人有云：从哪跌倒，就从哪爬起来！作为O2O行业的信徒，云涛的团队不会也不可能离开这个行业。只不过，这次他们盯上的是homejoy，一家创立于美国的以Uber模式提供钟点工服务的公司，也就是说，这次整合的闲置资源不是车，而是人。2013年4月初，“e家洁”的研发团队，采用之前“嘟嘟打车”应用的研发经验，通过重新设计了符合家政行业的用户体验，快速的开发出了“e家洁”应用。他们对homejoy的改良模式，就是要整合国内成千上万的，以小学文化为主的小时工。最前端的科技模式和最底层的服务，就此要合体了。

我们的上次见面，是在青龙老贼的自媒体联盟wemedia开放日活动上，作为嘉宾，彼此交换了对O2O行业的看法。当然，我也问了一些关乎e家洁“生死存亡”的问题，不过由于时间所限，当时并没有深入沟通。后来的百度大会上李彦宏对e家洁的案例解读，让大家再一次聚焦了他们，也就有了这次两个男人的再度对话。

话题一：传统家政公司必死无疑？

提到这个话题的时候，看得出云涛对此感触颇深。实际上按时间来算，他以O2O模式切入家政领域，也不过几个月的光景。不过，说起传统家政公司当前的种种弊病，他看来已经了然于胸，从他义愤填膺式的表述中，我对这个行业之前种种感同身受的体验，也一一浮现出来：

1、家政公司到底靠啥赚钱？两头忽悠！小家政忽悠小时工的钱，他们要么是按年收费，但是收到钱后真不一定就给你介绍活儿；要么是按单抽成，但是经常十天八天没有一单活儿。大公司那，巧列各种服务费，连雇主一起忽悠。所以，他们只管忽悠交钱，这才是他们的发财之道。因为没有任何培训，所以客户体验好坏，那只能听天由命了。

2、家政公司不分远近的派活，小时工迟到普遍。不管是多大的家政公司，大多数小时工都是在家等电话。公司收到订单，不管远近直接派活，没有一点时间观念。小时工迟到率80%以上，没有一点约束机制。

3、小时工干活经常磨洋工。原因很简单，家政公司和客户基本都是按时长结算，小时工自己的利润，当然也是这么产生的。所以他们拖得时间长，你交的钱多，他们才都有钱可赚。

4、不筛选工作人员。没办法，只有加入的人越多，他们赚钱才越多，谁和钱过不去那？所以南来的、北往的，不缺胳膊、不少腿的，想干家政就能干，基本等于0门槛，而且一个人挂多家家政公司。其结果就是，偷东西的、跟客户吵架的、摔坏东西的简直多如牛毛。再差的小时工，家政公司仍将她当上帝一样对待，让她继续接客，这样他们才能继续抽成嘛。退一步说，就是不让她在这干了也无所谓，反正又没个评价体系可供参考，这家不行，换个地方人家照样上岗。

5、90%的家政公司不培训小时工。由于小时工流动性高，而且较高的抽成造成阿姨和家政公司是对立关系，阿姨接一段时间就走了。造成恶性循环，家政公司做培训反而损失很大，不愿意培训这种需要走量才能做起来的领域。

6、由于传统家政高达30%的抽成，所以小时工跟用户接触后就会留私单。他们在家政公司干几个月，就没家政公司什么事了。

7、很多家政公司，一个屋子几部电话，不管啥活儿都承诺可以干，真以为是他们牛？其实很多活儿他们也都是转给其他公司做，从中吃差价。至于服务质量，呵呵，出了事你就找不到人了。据统计，家政老板及小时工90%都是外地人，出了事很简单嘛，人家关门一走了之罢了。

在云涛断断续续的控诉完传统家政的罪行后，我感觉他似乎倒有些兴奋，也许这是一个在奇虎做过产品经理的人，发现用户“痛点”后应该有的一种心理吧。这些，也许让他看到了巨大的变革机会。

话题二：e家洁怎么做？

云涛不否认，其实e家洁开始一直是寻求和家政公司合作的。通过线上搭建O2O平台，来供用户选择小时工，具体干活的执行工作，由家政公司完成。另外，通过家政公司对客户进行宣传，来促进更多的用户，通过e家洁预定小时工，这等于是帮家政公司免去各种开发的投入，直接在移动互联网进行布局。

按道理来说，这应该是个双赢的、皆大欢喜的合作模式。可是实际操作中，他们却发觉出现了很多问题。首先，服务质量无法保障，前边说的家政公司存在的那些问题屡屡发生，严重影响用户体验。再者，家政公司似乎根本不愿意和他们共享客户信息，只是想更多的从他们这找到客户而已，然后就想办法把客户自己截留下来。在家政公司眼里他们这种平台就像一个婊子，过来让人家上一下就行，干完直接就把你扔了。想跟他们建立互利互惠？基本就是扯蛋！

经过一段时间的摸索，他们最终决定自己干。当然，这等于所有传统的家政公司，直接成为了他们的对手，压力很大。不过，他们的勇气，此时不单单是来源于胆识，更多的是，他们已经有了一个能很好解决用户需求的产品：

1、e家洁目前已覆盖了北京地区将近千名小时工，通过e家洁的平台让小时工可以和客户直接对接，客户可以通过客户端直接找到所在地附近的小时工，而小时工可以不再依附于家政公司，从而自主的规划其工作时间，成为自由职业型的服务提供者。

2、客户通过e家洁可以直接电话联系小时工，取消了家政公司的中间环节，这样对用户来说可以降低价格，对小时工来说，报酬也提高了，所以双方的积极性都非常高。而且用户完成过一次服务后，小时工的电话就会自动保存，方便客户下次直接拨打。同时，对于用户打入的电话进行记录，这样不仅可以对于每次订单进行报单，还可以跟进服务质量。

3、服务价格统一为40元2小时，远远低于传统家政公司的收费，而且不对小时工抽成。按年费制和小时工合作，一年的年费也就300元，折合一天才不到一元。这样不但保证了小时工的收益，也降低了逃单的可能性。此外，设置了加价功能，周末高峰期或偏远地区的用户，通过加价，提升了找到小时工的效率，同时也提升了小时工的积极性。

4、对小时工进行严格的筛选和身份审核，必须是有3年以上工作经验的，年纪在25-50岁之间，干活利索的阿姨。对身份证等信息也进行了备案，这样可以提供安全性的担保。同时，为客户及小时工提供保单。只要客户通过e家洁进行服务交易，那么e家洁将会为这位用户提供保险，如果在服务的过程当中不慎毁坏客户的东西，将会由保险公司提供赔偿。

5、设立服务评价系统激励客户与小时工。通过这个系统，客户能够直观了解为其服务的小时工的情况，可以做出评价，也可以查看别人的评价。对于客户投诉率高的小时工，将会淘汰出平台，以保证整体服务质量。对于客户满意率比较高的小时工，通过提高服务单价，提升其积极性。

说起e家洁的产品的种种优势，云涛似乎有些眉飞色舞。也难怪，光是一个北京，就存在一个价值800多亿的家政行业市场，更别说全国的数字了。如果依靠一款产品，能撬动1%的市场，也能活的不错了。此时，我向窗外望了一眼，雨似乎下的有点大了，雨过天晴看来还需要比较长的时间，那家政O2O行业，真的这么快就要看到阳光了吗？

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