e陪诊创始人岳建雄：美团、百度与O2O的几点看法

岳建雄（e陪诊创始人、CEO，天方燕谈特邀作者)

7月27日消息，今天中国本地生活服务平台美团网发布内部公告，宣布进行重要组织架构调整，设立到店事业群，并成立全资子公司猫眼文化传媒有限公司。美团COO干嘉伟兼任到店事业群总裁，美团高级副总裁沈丽出任猫眼文化传媒有限公司CEO。

最近关于美团融资、百度转型、O2O火热的现象，我也发表几点不成熟的观点：

1、从上游论而言，服务是一切流量指向的终点。高频低价的是流量，低频高价的是利润，服务做闭环才有毛利，撮合的流量无法变现。

美团与携程、去那儿（百度系）是目前不多有机会超越百度的公司，O2O链接服务后，直接OTT的是原来指向服务的中间页。O2O核心是通过体验来自降低信息决策的成本，从而快速达成消费并形成习惯。都体验过的用户，谁还需要导航？很多人纳闷大众点评当初风光无二，可为什么被弯道超车，还学美团直接做服务了呢？那就是不明白，信息的意义是为服务而服务的，信息是服务的下游，对体验过服务的人而言，信息价值变小了。就以阿里为例，支付宝价值远超他的淘宝评价体系。从这点看美团未来价值巨大，有机会成为未来的百度。这也是为什么李彦宏决定向糯米投入200亿的原因，这是百度战略布局必须的选择，好比当初19亿美元收91一样。从信息过渡到服务是必然的趋势，对体验过服务的人来说，信息的重要性下降了。美团要能把200亿后的糯米干趴了，就有机会直接把百度干趴了。当然百度也不是吃素的，百度变成O2O之王的机率相当高，未来百度一定是疯狂从O2O公司挖人及收购O2O公司。

2、为什么美团的融资没有滴滴那样被投资人看好呢？

这其中有两个关键环节。一个是支付，O2O连接着线下的生活服务，线下的支付场景数百倍于线上，掌握了钱的入口，也就掌握了互联网经济的命脉，谁都不会放过这个香饽饽，王兴看得到，BAT自然也看得到。腾讯有微信支付了、阿里有支付宝，百度晚了点，所以巨资投资Uber最重要是为百度钱包找用户支付场景。美团服务能力很强，可是支付方面的布局太晚了，这时候想通过服务去撬动支付的奶酪实在太难了。大家现在知道为什么滴滴值钱了吧，他是撬开移动支付最有力的武器。二是服务本身，既然服务是终点，用户要的一定是物美价廉的服务而不仅仅是服务，品质没保障一切O2O都扯蛋，宜生到家暂时比功夫熊走得慢但仍有可能会走得远，核心仍然是服务品质，别着急刷单，O2O刷单适可而止，别一旦刷上就根本停不下来，跟吸毒一样。服务体系建设及运营的扎实比补贴的单量更加重要。从服务看，美团更多承担的是O2O的物流而不是服务本身，更像是顺丰而不是京东，美团基本没有多少是自己提供的服务，更多是撮合交易，撮合交易是入口要把入口转向高价值的服务，如滴滴打车是入口，专车才是能赢利高价值的服务。58也开始做到家，包括美团也开始布局。但无论支付还是自有服务，美团都有点晚。

3、手机百度app新版本增加了一个tab入口：生活＋，就是一个整合服务的入口，这里除了酒店、机票、外卖、电影票外，还有家政、洗车、送药、厨师等O2O的服务。百度已经不提他是解决人与信息的关系，而是搜索即服务。

百度的战略转型，最直接的结果是那些做服务聚合平台的信息平台将马上死亡，58、赶集也都从分类信息转型做到家，我们发现一个现象，现在搬家已经不在58同城上找搬家公司而是直接叫58到家搬家了，我们不再叫物业公司的阿姨搞公司卫生了而是叫e家洁，未来在医院我们不会叫医院介绍护工来照顾病人，而可能直接是叫e陪诊的护工了。做撮合的最后还是要回归服务，在O2O领域必须是线上线下都强才行，如果没有完整的线上线下闭环，未来都会比较难。那些以四大门户为主老的互联网公司在这一波O2O服务兴起的浪潮里落后，他们无心也无力加入这场战争，战争结束后他们将沦落为传统的纯信息公司，未来几年将都不会有他们的地位与声音。

可以预见美团、百度的战略调整已经完成，包括大众点评网（整合饿了么）与58到家、京东到家（三家背后都跟腾讯有点关系）的战略布局也已经明确。接下来O2O的巨头大战即将开始，O2O最后挑战的是服务品质运营能力，品控、运营、产品，战况将决定未来互联网的格局。

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