互联网轻资产时代 多洗为何倔强选择重资产

互联网轻资产时代 多洗为何倔强选择重资产

干洗行业是本地o2o服务中的绝对细分领域，但即便是在这个细分领域当中，每个企业所选择的道路也不尽相同。有的选择时髦的轻资产模式，做平台型服务，而有的则选择相对重资产的模式，自己打造一条完整的干洗产业链条和物流链条，力图针对目前的传统干洗行业进行重构，面对一条困难重重的重资产道路，其公司创始人究竟怀揣着怎样的梦想，我们不妨看看多洗CEO袁则怎么说。

《生活时代》：干洗O2O作为本地服务中一个如此细分的领域，你当初是如何选择进入这个领域的？这和你之前的职业经历有关吗？

袁则：在选择这个行业之前，其实我没怎么接触过干洗行业，就是从上一个公司离职以后想自己干点什么，在知道干洗行业是个毛利润很大的行业后，当初的想法是开个干洗店，也就是像现在很多小区底商的那个干洗加盟店。但是在参加了一些干洗品牌企业举办的招商会以后，我深感用传统的方式做干洗不行，里面问题太多了。在商业模式上，传统干洗行业基本上是走的很低级的加盟代理的老路子，总部靠卖机器、加盟费和培训赚钱，对各个加盟商的管控很差，再好的牌子也都会做烂。另外联想到以前自己去干洗店洗衣服的种种不爽，就想像通过一种互联网的方式来做干洗。

后来和一个定居美国的朋友聊到干洗的事情时，她向我介绍了一个叫washio的互联网企业也在做干洗，后来我便登录washio官网查看信息，那时候washio其实也才做没多久，国内媒体也几乎没有报道过类似的商业项目，但是washio在美国发展得很快，前景被市场看好，于是我在想我们也可以做这么一个项目。这两个条件就促成了多洗的诞生。

《生活时代》：多洗的诞生是看到了传统干洗行业的很多痛点，你能具体谈一下多洗在哪些方面优于传统的洗衣行业吗？

袁则：多洗倡导的是一种中央洗衣工厂的生产方式，我们没有任何的干洗门店。通过我们的物流从用户的手中或是合作衣物代收点收取待洗衣物，汇集到我们的洗衣工厂集中处理，清洗干净后，再由物流返回到用户的手中。这种方式的好处之一是，我们没有沉重的店铺房租压力。前面说过，干洗是一个毛利率很高的行业，但是你会发现很多传统的干洗店干不下去，其中年年上涨的房租压力是一个很重要的原因，房租和人工成本占去了传统干洗行业的大部分利润。

传统干洗行业的服务还不够好。能够像多洗这样提供上门服务的不多，绝大部分用户还需要自己把衣服送到干洗店，然后再自己去取回，而且衣物清洗返回时间不固定，洗衣旺季有可能会达到一周以上，这样的用户体验并不好。多洗希望打造自己的物流链条，通过中央洗衣工厂强大的处理能力，保证用户在干洗这个服务中能够获得高效、良好的用户体验。

用户选择多洗，不是因为多洗是一家互联网企业，而是因为多洗确实让用户体验更好。我们也考察了很多国外的干洗行业。在日本，像多洗这样的企业就很难生存，那里的7-11太方便了。早晨下楼你把脏衣服袋子交给楼下的7-11，晚上下班回来直接取走就行了，它已经做到了服务和流程的标准化，这样用户就没有痛点。

《生活时代》：在O2O如此火热的时代，任何细分领域都能够看到O2O的身影，干洗行业也不例外，在这个行业中已经不只有多洗一家企业，多洗如何在这个领域中保持竞争优势？

袁则：是的，现在做干洗O2O的企业确实不只有多洗一家，像e袋洗你一定也听说过，但同样是做干洗行业，大家走的路却不太一样，我们选择了一条比较难走的重资产道路。像e袋洗这类友商他们走的是平台型发展道路，也就是他们本身不做干洗业务，而是发展足够多的加盟干洗店，他们负责衣物的分发，在上门收取衣服之后，他们会把衣物送到就近的合作干洗店去清洗，这和我们的中央洗衣工厂有本质的区别。

不管别人怎么认为，我认为这种平台型发展模式，没有改变传统干洗行业的弊端，只是用互联网的形式优化了传统干洗行业流程。而多洗选择的这种模式，虽然起步阶段会面临更多的困难，但它能更有效地解决用户在干洗服务中遇到的种种痛点，而且最关键的是它能提高洗衣效率，减低干洗成本。使用过多洗的用户会发现，我们的干洗价格大概只有传统干洗店的一半左右，而且我们承诺的交衣时间更短。

我们还可以举个简单的例子，干洗行业都存在洗坏率的问题，目前传统干洗行业的洗坏率大概是0.8%左右，多洗通过自建物流和中央洗衣工厂，可以最大程度把控和优化洗衣流程，这样我们的洗坏率就可以维持在0.2%以下，我们的失误率低，用户自然满意度高。

《生活时代》：能够为我们憧憬一下未来理想干洗业态会是什么样子？

袁则：未来理想的干洗行业应该就是多洗倡导的中央洗衣工厂模式，我们的工厂不但有现代化的干洗设备，还有自动化的流程管理，洗衣中的人为干预因素越少越好，最好是全自动化的洗衣流程，这样不但效率高，而且出错率低。

这种中央洗衣工厂的模式其实对于环保也是有促进作用的，我们的洗衣工厂已经安装了污水处理设备，据我所知，目前干洗行业中安装污水处理的企业还很少，我们不再是传统干洗行业的那种粗放式的模式，我们要用互联网的方式重构干洗行业，在这个领域中谁能够最先做到产品和服务的标准化，谁就能够脱颖而出，多洗正在朝着这个方面不断努力。

链接：成立于2014年多洗正在以自己的方式改造着传统的干洗行业，在成立一年多的时间里，它已经取得了足以让干洗行业瞩目的成绩。目前，多洗已有每天1万左右的订单量，80多家中转站，与两家洗衣工厂合作，在燕郊自建的洗衣厂也将很快运转，精洗、快洗等个性化服务也将上线。而除了北京市场，天津市场已试运营3个月，今年内还将铺向上海、广州、南京等十多个城市。

责任编辑：ly2