京东集团副总裁许凌：用科技创造美好未来

图为京东集团副总裁许凌发表主题演讲

人民网北京11月7日电京东方全球创新伙伴大会2018 (BOE IPC2018)在北京盛大开幕，全球相关领域专家学者、企业高管齐聚北京，共同探讨物联网细分领域应用、技术及未来趋势。京东集团副总裁许凌发表主题演讲。

以下为演讲实录：

尊敬的王东升董事长、尊敬的各位嘉宾、京东方全球创新合作伙伴们，大家上午好!刚才主持人也说了，天然的跟京东方有一种亲近感，因为我们是京东。这种亲近感是自下而上的，通常我们招到的全球新人第一天报道时，突然去了京东方。当然，我们发现一些客户拜访京东方时来到京东，所以这两家企业做一些融合是必然的。刚刚在下面听到了王东升董事长的发言让我很感慨，他提到物联网时代，在互联网领域我们关注很多点是速度，到物联网关注的是智慧，这恰恰是BOE伟大事业里面，也是王东升董事长里面说到的很多关键点“智慧。”在外面我看到咱们的展厅BOE很多屏幕，我很震撼。我觉得这个屏不再是屏，变成了人机双向互动的桥梁。让每个用户、商家能够更高频、更方便、更有乐趣的交流。

刚刚我在场下想了很多，有点像当年在Doors时代时，突然闯进了一个Windows系统，Windows系统让所有人参与里面变得更低，让所有操作和使用变得更便捷，让信息更丰富，乐趣更多。在这样的信息和乐趣交互过程中，必然产生更多的交互信息、有价值的信息。在这种基础上，数据和网络我们越来越感觉到它是有形的，它的价值可以被衡量。

正如王董事长所说的，开放的物联网时代我们也觉得来了。首先，我对刚刚董事长所说的话很有感慨，发表一些个人浅显的见解。

京东做零售行业很多年，过去14年间突飞猛进的增长，增长了13万倍。对于整个京东集团在过去三年有比较大的布局扩张，形成了零售、金融、物流三大块产业链布局。

在京东金融内部更多是数字产业布局，定位为数字科技公司。在数字金融，数字的企业服务、数字城市等是京东旗下最大的三大板块。公司已经累计服务了4亿个人用户，800万家线上线下小微企业，12000多家创业创新企业，覆盖三十多个城市的政府和公共服务机构。整个服务后面，也是京东始终利用技术布局，在大数据领域，拥有4个亿的个人海量数据，这些数据包括各种类型，视频、文本、音频、生物特征。这些数据每天动态更新，动态更新的多维数据利用复杂技术存储和管理。在人工智能领域开发的生物识别、生物探针、图谱识别和应用，获得了全球很多的专利，逐渐使用到物流和金融领域上。大数据风控是我们的核心，超过500个的风控模型，5000多个风控策略，60万的风控变量，3万多个个人信用风险的评估等。

刚刚那些，是京东最熟悉的互联网电商京东金融领域的实践。今天想分享的是无界零售，对于京东做了14年的电商企业来讲，我们怎么样看无界零售？

京东方作为以硬件起步，不断探索前端屏的科技公司来讲，他们想的是怎么样把这样的应用往前端推移到更消费级的应用，所以提到很多的数字、艺术、健康领域。

京东是从消费互联网起家的，现在我们更多是做产业互联网，怎么样在过去10多年积累的整个供应链、零售数字、零售科技领域，不只服务于一个零售商，服务于整个行业的零售商，所以称之为京东下一个五年使命是无界零售，怎么样把京东和京东方的基因通过连接点连接起来，基于智慧零售、无界零售创造新的可能。

这是未来整个的战略，平台业务将成为整个京东重要的增长级。核心业务是左边图是电商零售起家，在电商零售基础上搭建了智慧物流、智慧金融。

第三条曲线是平台业务，成为整个智能供应链平台、金融平台、科技平台，为整个大零售产生融合和连接。

对于无界零售赋能来讲，无界零售到底解决什么问题？我们认为京东所有零售解决三大问题，一个是人，一个是货，一个是场。比如说对于人来讲，以前的人不可识别，很难触达，特别是传统线下模式中。以前的货整个的库存割裂，周转率的降低，无法精准补货的匹配，使得整个的供应链非常的低效，大量的成本和人力浪费在供应链管理上。

对于场来讲，线下的场很难沉浸式，体验和交互有限，对于这样的缺点来讲，人货场提出了新的方式。在人那一块，怎么样实现全域的精准营销，供应链怎么样变成智能供应链，场那一块，怎么样把黑科技融入进去实现沉浸式体现，最终形成大数据、高科技的赋能。

对于全域来讲，核心是怎么样拓展消费者的深度和广度。消费者进店流量、进场流量、线上流量、线下流量全流量，各层流量要打通。原来只关注很多的零售商线上部门和线下部门割裂，现在提出全域精准营销，一个用户进来到行动，到吸引他，到最后他感知到，这是一个不断迭代和感知到的串联过程，核心要以用户为初衷，把用户的个性化连接起来。这个时候，对于门店周边做什么事？潜客识别，怎么样以用户的会员体系为核心，不断的挖掘进店客户，成交客户联系进店客户，探索门店周围3-5公里的潜在客户，对于不同的客户进行精准营销触达工具，使得所有潜在客户，也成为真正的消费者资产，这一切也跟京东方所做的智慧商显屏连接起来，因为它会成为你进店客户和潜在客户的获取工具。

很多时候我们会问京东会员的特征是什么？消费客户多久来一次？这离不开每一个智慧终端，无论是一个电子标签、商显屏、大广告屏，都是跟客户连接的基点。

全渠道的供应链，线下店铺、品牌分销渠道、品牌自有线上商城、线上电商平台，怎么样将无界零售线上线下打通，实现品牌管理、物流配送、区块链的溯源等，一系列打通之后，大家可想而知，任何的成本都会大大的降低，这是全渠道智能供应链。

过去一年做的试点，我们做了一系列线下门店需要的营销和内容，在用户选择产品时，通过物理化的工具做交互，在整个的结帐支付时，利用新型的支付体系、人脸识别工具去做连接。

7FRESH是我们和BOE合作的案例，在里面使用BOE电子标签，门店运营效率可以得到实时智能变价、缺断货提醒、节约人力和耗材成本，而且通过线上线下融合、大数据的营销，精准的得知客户的需求。

曲美京东之家是我们和BOE合作的另外一个案例，我们和BOE合作，将BOE商显屏引入到曲美商家的改造，通过这样的变革以后，进店用户转化效率提升近1倍，交易额提升近2倍。今年“双11”期间，整个曲美客流增长同比超过186%，成交额同比增长超过260%。所做的一切核心是什么？

核心我们认为无论是供应链数据还是用户数据、门店数据，所有一切由于4G、5G时代的到来，所有数据和网络可传输可感知的情况下，这些看不见的东西都会成为有形的资产。任何一个企业怎么样经营自己的数字资产，这些数字资产收集、规整之后，将产生很大价值。这个时候，我们对品牌门店的购物行为、用户数据交互和探测，让它成为数据资产，对整个商圈周围的用户行为成为资产，对每一个用户在社交平台都归为资产，将这些资产进一步发展成核心竞争力。最终所有的物联网、互联网、消费互联网、产业互联网也好，未来核心是经营自己的数据资产。为什么我们现在有这样的基础？无论通过前端的能力还是用户的感知，还是数据收集、处理、传输、加工能力，使得这个时代成为可能。

下一步京东金融跟BOE在一块，希望将无界零售和数字科技、金融服务结合在一块，创造出零售行业全新“O O”全渠道购物体验，包括供应链、智慧门店、大数据营销、金融服务体验等。这是我今天给大家做的分享。