市场为王、服务为本、质量强司：申通快递2019年质量工作会议召开

12月1日，申通快递2019年质量工作会议在长沙隆重召开。申通快递执行总裁申屠俊及各分管领导、各省公司总经理出席会议并发表讲话。来自申通快递总部相关职能部门负责人及各省区片区运营、网络、客服、质控负责人共计120余人参加会议。会议由申通快递副总裁熊大海主持。

本次会议旨在进一步全面加强申通快递服务质量管理，提升客户口碑，推进全网质量共治，提振网络信心，提高申通快递品牌价值，并为全网2019年质量工作指明目标和方向。

执行总裁申屠俊发表题为《严格质量管理，推动公司发展》的讲话。讲话中，他首先对公司2018年质量工作的经验和教训进行了总结，指明了质量工作当前面临的严峻形式，重点阐述了2019年质量工作的任务目标。

申屠俊指出，2018年是申通快递的“质量年”，对申通快递来说，是具有历史性转折的一年，在这一年里，申通快递做成了四件大事：一是直营化体制改革的落地，解决了多年未解决的“全国一盘棋”问题；二是服务质量的提升，甩掉了近几年服务质量落后的帽子；三是市场增量突破瓶颈，近三年首次实现了业务量高于行业增长速度；四是基础建设力度加大，平台吞吐能力大大提高。

申屠俊强调，申通快递质量工作在2018年有了很大的改善，但全网更要清晰的认识到存在的突出问题，清醒的认识行业发展的新形势，特别是在科技进步、行业发展、同行赶超方面。“我们不能骄傲，不能懈怠，一刻都不能停歇，必须拼命的跑、拼命的干，才能保证我们能持续进步。”

2019年是申通快递发展最关键的一年。为此，申屠俊提出了四点要求：一是要加强质量管理队伍建设，选调懂业务、重数据、会管控的人充实到质控队伍中来，加强培训，真正担负起申通质量管理的重任；二是省区要继续发挥质量的主导作用，专注数据、加强整改、解决短板，确保服务质量持续的稳步提升；三是要把质量转换为市场竞争力，要多想一些办法，大胆的进行一些探索，为市场的拓展提供坚强的后盾；四是质量要由进步转变为领先，在2年内，申通的质量指标要达到行业的领先地位。

最后，申屠俊还要求，全体申通人要继续发扬2018年“质量年”敢打、敢拼、敢干的精神，依靠强大的执行力，在陈德军董事长的领导下，圆满完成2019年保三争二的质量目标，实现质量工作再上新台阶。

会上，副总裁鲁方义作了《2019年质量工作报告》，他首先对2018年全网质量工作进行了回顾和总结，传达了2019年公司质量工作总目标，针对性的提出了要实现以上目标需要解决的主要问题，重点阐述了2019年质量目标达成措施。

鲁方义要求，2019年全网要根据《申通快递五年发展战略规划》制定的总体目标，以“质量强司、时效先行”为中心，以国家邮政申诉、菜鸟指数两大指标为抓手，以48小时件产品和售后服务为突破，以省区体制为依托，大力推进质量组织、质量协同、质量管控、质量预防、质量文化和质量成本的体制、机制建设，全面实现2019年度公司质量工作总体目标和任务。

会上，湖南省公司作为省区先进工作典型，总经理汪小黑针对湖南省2018年整体工作情况进行了汇报。汪小黑首先对2018年各项任务指标及双11期间重要指标进行了回顾，并重点分享了多项成功的工作经验：一是湖南省区管理团队自组建以来始终保持谦虚的姿态，主动通过各类窗口向优秀省公司偷师学艺，集众之长；二是注重解决团队生活问题、提升团队业务水平，让团队产生归属感，劲往一处使，打造廉洁高效的队伍；三是通过培训、政策宣导、困难网点帮扶等手段提升网点信心，为网点发展注入新的活力；四是湖南省区始终围绕总部“质量年”方针，注重快件时效提升、运营成本管控；五是建立报表管理体系，并通过周例会、月度财务分析会对各项指标进行回顾分析。

会上，总部相关职能部门负责人、各分管副总裁对2019年质量工作进行了安排和部署，部分重点省区代表先后对做好2019年质量工作进行了汇报。会后，还邀请了知名讲师开展了《打造百年申通，面向未来的质量创新之道》系列培训。

据了解，11月30日，申通快递2018年省区工作会议也在长沙召开。会上，重点对2018年省区工作进行了总结回顾，并对2019年省区工作进行了部署。

会议要求，全网要始终贯彻落实“市场为第一导向”的发展战略和方针；各省区片区要紧跟全国快递市场发展趋势，深入研究区域快递市场的发展特点，不断加大对市场拓展、产品细分、信息化建设等多方面的投入和发展方针的定制；各管理团队要目标一致，齐心协力，卯足干劲完成2019年市场目标。

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