京东辛利军：90后成为居家装核心消费者，关注点转向美学设计

8月31日，京东家居家装在第十届家装节战略发布会上公布了截至今年8月的业绩报告。报告显示，今年1-8月已经有近5000个中国品牌在京东平台上实现了同比120%的增长，与此同时，家居家装品类合作品牌数突破33000个。京东商城居家生活事业部家装建材部总经理赵丽娟表示，通过效率和体验双提升的加持，2017年家居家装品类交易额将超过千亿，照此速度，“五年目标”将提前实现。

在今年3月的战略发布会上，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军明确提出核心品类家居家装的五年目标，表示“京东家居家装将通过技术驱动提升效率，通过服务创新提升体验，五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。”

在发布会现场，辛利军表示，整个家居家装的竞争力和京东整个未来12年零售科技的竞争力息息相关。京东的竞争力，不仅限于成本、效率和体验，还在于整个零售的垂直模块。在零售垂直的体系里，所有的功能都是可以模块化的，京东会通过实践赋能给品牌、商家以及线下的企业。

据悉，京东在采购过程中，已经开始利用大数据智能定价。而且，目前智能定价的准确度越来越高，智能推送越来越全面。至于供应商方面的利益问题，辛利军则表示，会从消费者的角度出发，从而达成共识。

京东早于2016年推出了“设计帮”服务，以千万商品池为支撑，在通过3D全景技术呈现整家设计方案的同时，结合360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感，让消费者拥有与线下相同的立体空间体验。

除了“设计帮”，京东还推出“服务帮”，充分发挥仓储物流优势，在行业内首创物流可视化、大件入仓、家具211服务，让床垫、沙发、马桶等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户，直接带来转化率、好评率的显著提升，极大优化消费者家居家装品类的消费体验。对于家居家装品牌厂商来说，与京东合作，将省去长时间、高成本的物流配送体系建设，直接杠杆京东在物流层面的领跑优势。

京东家居家装的运营工具“门店帮”，则将线上订单处理与线下商品体验及安装服务打通。用户线上获取商品信息后，可前往品牌线下门店进行体验并通过京东门店帮工具下单购买。“门店帮”形成了完整的交易闭环，打造出顾客有体验、厂商有效益、门店有实惠的良性友好生态模式。目前，门店帮合作线下门店超过30000家，通过门店帮工具在线下实体门店达成的销售增长超过500%。今年，门店帮服务门店将覆盖全国主要城区，为用户打造更加完善的家居家装O2O生态。

此外，“设计帮”还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式，满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。伴随着第四次零售革命，消费主权的时代已经到来。尤其是家居家装领域，消费者的关注点从性价比、产品功能等共性特征明显转向美学设计、价值标签等个性特征。京东商城居家生活事业部居家日用部总经理何超表示，京东家居家装想要打造的不仅仅是一个销售平台，更是生活方式和生活美学的引导者。

由京东数据研究院和南都消费研究所联合发布的《2017年家居家装行业网购消费趋势报告》显示，网购已经成为家居家装的重要购买渠道，且各项指标都反映出新兴市场向成熟市场转换的阶段性特征；80后、90后已成为核心消费群体，用户群体年轻化趋势显现，且过去几年，女性用户群体占比正在变得越来越高。

受益于消费升级，用户对于大品牌和服务体验的要求也在日益提升。对于当下的家居家装用户而言，大牌、智能、定制、环保、品质等要素已经一个都不能少，因为对于这群人而言，选择个性化和品质化家居产品早已等同于“取悦”自己。在此背景下，《趋势报告》认为，第四次零售革命正在改变互联网家居家装行业，需求个性化、场景多元化、价值参与化将是行业三大未来趋势。

“未来零售将在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现‘比你懂你’、‘随处随想’、‘所见即得’的体验升级，家居家装行业也不例外。”辛利军说，“京东居家生活将利用技术重构零售的成本、效率和用户体验，与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。”

--------------------------------------

本文为财视media综合，更多精彩内容请关注：

财视传媒微信(ID:caishiMV)

Q群(418295218)

原文链接http://www.caishimv.com/index.php/web/web_archives/info_details?id=7338