乐家妈妈创始人 史东：阿姨找对，二胎不累！
乐家妈妈创始人 史东：阿姨找对，二胎不累！
“中国的一切O2O，都必须基于对人性的深刻洞察，否则就是镜花水月、空中楼阁”。 ——乐家妈妈创始人 史东
就在“全面开放二胎政策”公布的第一天，家政O2O网站乐家妈妈上适时打出一个口号：“阿姨找对，二胎不累！”，应时应景、让人莞尔。确实，当天淘宝上有关“备孕”的搜索量增加近100倍，这个每年增加200~300 万新生儿、300-450 亿元的庞大母婴消费市场让所有人欢欣鼓舞，而家政业毋庸置疑是头号受惠者，乐家妈妈的创始人史东也更是踌躇满志：“现在中国城市家庭面临全面的消费升级，二胎时代，无阿姨不乐家！”。
1.跨：地产专家跨界当妇女之友
其实，4年前的史东，无论如何也想不到自己这辈子会成天跟阿姨打交道，创始人史东原来是南京地产界的知名人士，担任过上市公司副总，并放弃了唾手可得的数千万股份，开始了创业之路，曾经创办了南京最早最大的民营规划设计院、著名房地产营销公司，操盘各类房地产项目，可谓南京地产界的名人。
而2011年，自己孩子的降临改变了他的人身轨迹：跟绝大多数父母一样，为了给孩子找个满意的月嫂，夫妻俩在各个街边小家政中介到处奔波、轮番面试之后，惊讶地发现一个阿姨竟然在几家中介出现而且信息前后完全不一致。我们每月付出等同于本科生毕业生的工资，找个放心的保姆就这么难吗？对商业极其敏感的史东发现这里蕴藏着一个巨大的商机，环顾国内，居然没有一家像样的家政网站，而在国外，已经有CARE.COM等成熟网站，而国内中介的三大行业——“房产、婚恋、家政”中，前两项均已有行业巨头产生，独独家政行业还没有人出手整合！
经过调查他发现，全国有2750万以上家庭需要月嫂、保姆等中高端家政服务，这一市场规模超过4000亿元，而家政从业人员以城市下岗工人、农民工为主，流动性大素质参差不齐，诺大市场却满目皆是小作坊！抱怨越多的地方总是机会越多！一直执着于创业的史东决定来一次人生的更大冒险： 跨界进入家政互联网行业。
经过不眠不休的几个月网站设计，2011年9月1日，乐家妈妈网诞生了。而他自己，也迅速转变角色，与阿姨们打成一片，了解这个特殊人群真正的喜怒哀乐，很快，他就被阿姨们戏称为“妇女之友“。
（乐家妈妈创始人 史东）
2.战：迅速扩张，一攻四城
史东的初衷是，乐家妈妈网能够成为家政业的淘宝网，用一个开放的公共平台让信息透明，让大家能够安全省心地找到放心保姆。因此，一个基于交易的订单管理、阿姨评价、客户需求自动匹配及阿姨管理大数据系统就至为关键。
创业初期人少钱寡，史东就自己担当产品经理，与创业团队一起，研发出了家政交易协作+管理型SaaS软件系统并建立国内最早的保姆客户评价系统，有效地提升了用户体验，从此，客户可以在乐家妈妈上看到历任前雇主最真实客观的个人评价；11月，保姆身份核对系统上线，客户不再担心保姆身份的真实问题。同时，客户可以在3个月内任意调换阿姨，如果对阿姨不满意，还可以免收服务费，一举解决了客户的疑虑。
在乐家妈妈网正式上线后，迅速与南京数十家中介公司形成战略合作，全面扩张，12月，继南京站之后，乐家妈妈合肥站、成都站上海站相继开业；短短半年多，乐家妈妈的合作中介达100+，日订单量超过500，在4大城市完成了布局，一时风头无两。
3.转：率先转型O2O,把根扎牢
然而，就在乐家妈妈攻城略地、迅猛发展的时候，史东却做出了一个让所有人跌破眼镜的重大决定：收缩阵营，集中精力扎根南京、自营实体店，开全国先河率先O2O！
互联网行业，谁都知道快鱼吃慢鱼的故事，为什么史东反其道而行之、自己开起了吃力不讨好的实体店？当其时，随着加盟店和订单的增多，网站的大量问题也暴露出来了：加盟店越来越多，由于扩张太快管理人员跟不上，鱼龙混杂，导致服务质量不可控，客户满意度低 ，怎么破？
凭着天生的直觉和长期创业、管理企业的经验，使得史东的看法不同于其他人：速度是水，既能载舟也能覆舟，而家政行业更是有其特殊性。不是光靠一个技术后台加跑马圈地几百个门店就可以画一个大饼，这个大饼可能短期内对吸引投资有用，但却难以保障企业的长期持续发展，基于人性的家政服务业只求规模速度而没有质量管控就是空中楼阁。
权衡利弊之后，史东决定开创线上+线下自营实体店的模式，集中精力扎根大本营南京，一方面盈利的同时真正练好内功、完善管理体系、培养人才以便蓄势而发。而当时，O2O这个词还不在公众视野，而史东做出这一决定，完全是出自商人的本能。
2012年3月，乐家妈妈第一家O2O直营店在南京夫子庙剪子巷开业，之后，江宁店、新街口市妇幼店、奥体店陆续开业，并开业界先河首创南京最高标准的免费保姆公寓，同时制定了一套阿姨的奖励计划，“优秀阿姨是真正的稀缺资源，这个群体虽然收入不菲，却严重缺乏归属感。当我们真正尊重并解决这个群体的需求，才能够让她们从内心认可乐家妈妈，接受乐家妈妈“，作为妇女之友，史东深谙阿姨们的心结，所以，乐家妈妈的阿姨们经常没事就会回门店来看看，直至今日很多老阿姨仍然喜欢有事打电话给史东，对她们而言，乐家妈妈就是她们的家。
转型后的乐家妈妈开始了扎扎实实做好每一个订单的经营之路，经过积累，仅南京一个城市就有了10000多个阿姨，服务上万名客户，客户满意度也达85%以上，良好的口碑使30%以上的订单是来自于老客户推荐新客户，而乐家妈妈也成为阿姨找工作的首选。
4.让：舍不得股份请不着“郎”
十年前曾经的初次创业之痛让史东对公司治理有一个清醒的认识：公司的股权结构永远不要平均主义！同时，只有让出股份，用开放和平等之心才能真正留住人材！
一面忙于网络推广、产品研发，另一面忙于实体店开拓、管理的史东深感自身团队长于营销而缺乏技术基因，同时实体店的管理需要大量敢拼敢闯、长于业务的开拓型人才，这两类人才的稀缺是大量O2O互联网公司发展的短板，也必将是困顿乐家妈妈长远发展的命脉，因此，史东把工作的重心放在团队的组建上，开始大面积搜寻合适的人才，并陆续聚集了一批行业内外经验丰富的顶尖人才：2014年，曾经供职于微软的张建加入成为合伙人，2015年，曾经供职过腾讯和阿里、具有丰富产品研发经验的周平加入。
之后，来自途牛网的戎戒、来自新浪网的郭兆年等一干技术、运营人材齐聚，加上原有一直不离不弃、摸爬滚打的创始人团队，乐家妈妈的团队阵容可谓空前。与此同时，乐家妈妈以清晰的盈利模式和出色的团队也获得投资人的青睐，首轮融得500万Pre-A天使资金，资金的助力让乐家妈妈如虎添翼，迅速开始了模式创新和异地扩张之路。
5.创：光加盟怎么够，“城市合伙人”成功逆袭
解决了网站人材和资金的问题之后，横亘在史东面前最大的一个难题就是异地门店的扩张和管理。光依靠加盟店，很难全流程管理保证服务水准；全部自主经营直营店，人材培养慢而且开店成本过高。
经过长时间的摸索，史东开创了一个全新的经营模式：采取只求精而不求多的开店原则，每个城市选择最优质的10-20家成熟门店合作，将选中的每位店主纳入“乐家妈妈城市合伙人体系”，小店老板摇身一变成为乐家妈妈的城市合伙人，门店则直接改造为乐家妈妈的旗舰店和服务站，此举既省时省心又省钱，关键在于，要靠自己培养这样的一批优秀的店长起码3-5年时间，现在直接将这批最优秀的店主们转化为了合伙人，这就与乐家妈妈自己派人去外地开拓的发展速度完全不可同日而语，而城市合伙人又充分尊重了他们想当老板的需求，调动了他们的积极性。
此番计划一出台，就大大逆袭了家政行业涌现的关店潮，迅速地在上海开了8家门店，3个月内增加了16家精品门店。其中既有上海家政公司老板，又有白领丽人开创新事业，还有辣妈下海创业，连老牌家政加入后月收入也翻了4番，全面重启了乐家妈妈异地扩张之路。
6.火：全民经纪人模式彻底颠覆业内生态
而今漫步北上广，随随便便一家面馆都可以听到人在谈创业谈投资，全民创业的时代，社会最底层的农民工阶层大都也怀揣一个当老板的梦想。史东在长期与阿姨的接触中发现，阿姨的黄金工作年纪在35-50岁，她们其实对自己年纪大了干不动了之后的养老之路都很担忧，而能够在家门口开个小店是她们大多数朴素而又圆满的终极梦想。互联网时代，为什么不能让人人都可以在乐家妈妈的平台上获得机会呢？一个全民经纪人的模式开始慢慢思虑成熟。
借鉴滴滴APP的经验，乐家妈妈迅速开发出了移动端微信和APP两大入口，并分成客户端、阿姨端、家政端，三者各有侧重完全打通：
客户端一旦下单，阿姨们可以进行抢单，系统根据标签自动匹配推送适合客户的阿姨名录，雇主再根据自己喜好进行挑选，整个过程非常透明而高效，避免雇主盲选，同时，乐家妈妈跟踪每个阿姨的信用和评价记录，通过评价体系及前雇主回访实现阿姨优胜劣汰，帮助客户挑选到最理想的阿姨；
阿姨端则围绕阿姨的刚需设计，解决其赚钱、培训、住宿、交流等问题。在乐家妈妈这个平台上，人人都是经纪人，她们可以分单转单，赚取介绍费，也可以介绍新人加入抽取佣金，同时可以天天手机抢单，保持了高度活跃，日活最高达注册数的80%，甚至一个月嫂订单最高记录有80人抢单，这一模式增加阿姨收入最多达30%。同时创新虚拟货币“乐币”，乐币可以折算成各种奖励计划，阿姨们可以天天做任务赚乐币，大大增加平台黏度，阿姨们在这里自传播，自营销，构建人脉链，让乐家妈妈成为黏度最高、最受阿姨欢迎的移动端产品 。
共享经济之下，开放的平台有效地管理、连接了阿姨，上线一个月，仅靠口碑，光上海地区连接阿姨数就过万，彻底颠覆了业内靠中介抽佣的模式，解决了优质阿姨永远稀缺的行业难题，打通了任督二脉！
而家政端则链接各门店及和经纪人,通过城市合伙人计划，在每个新城市中的传统家政公司中挑选优秀代表成为核心，制定交易规则，服务标准，提升效益，通过家政公司端系统的资源吸星大法，有效驱使其他家政公司加入 ,快速形成城市覆盖及异地扩展。
7.门：一扇通往未来家庭之门
“前方的路在哪里我不知道，但只要坚持走下去，路就会在脚下。”史东笑到。
多年的创业经验让他知道做企业除了坚韧外，看准大趋势才是制胜关键。在他的内心，家政产业不仅仅是家政，它是一个家庭生活的打开入口，因为唯有阿姨可以畅通无阻地进入城市中最有消费力的无数白领家庭和社区，这一领域还拥有无限的想象空间。
未来，依托庞大的阿姨资源，乐家妈妈将开展基于家庭生活的电商业务如有机食品，母婴用品等；依靠巨大的保姆工资流水，开展金融理财等业务；与各大地产物业公司合作，进入社区提供家政、保洁、万能修等服务；根据用户需求，开拓家教等相关服务行业------，一个上百亿的巨大市场指日可见。
“门已经打开，而乐家妈妈唯一要做的就是，如何成为一个让人离不开的贴身管家！”，一直不停奔波的史东对未来总是充满激情，“‘无阿姨不乐家’已经是大多数都市人家庭结构的常态，未来，乐家妈妈将一定会给更多的家庭带来快乐和便利！”。
