悠络客CEO沈修平：连锁药店进入“人脸识别时代”

悠络客CEO沈修平：连锁药店进入“人脸识别时代”

“悠络客是在2008年投入研发，平台是2011年，前面做了三年才上线。2013年获得美国的KPCB数千万元投资，2015年获东方富海、用友和理成近亿元投资，2016年新三板挂牌（837110）”。沈修平是这样介绍悠络客的。

在6月26日第二届海峡医药论坛中悠络客CEO沈修平接受了蓝鲸健康的采访，他是这样说的：未来的管理一定是智能管理，悠络客的使命也是未来让门店管理无人化。悠络客未来还有对象识别功能，同时不断推出新品类。有一些货物可以通过机器的训练和学习之后，可以直接使用，暂时识别的品类还不能太多。基于门店有上万个品类，识别起来的难度还是可想而知，但是悠络客会愈战愈勇。

随着人工智能时代逐渐进入大众的视野，而悠络客也已经准备好了，在医药行业中，悠络客已经与大参林、国大药房等多家连锁药店进行合作。

悠络客的产品分四类,第一类是标准产品,包括截图抓拍、用户管理、视频截图、权限管理、门店防盗等。

第二类是消费者分析,包括人脸识别导购,当VIP会员出现在监控点时,设备通过人脸识别技术确定其身份,调出 VIP 会员的资料,通知监控点的人员进行接待;回头客分析,通过人脸识别记录顾客到店次数,分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等相关信息,对比顾客数据变化趋势;还有精准客流统计,如当日进店、过店人数,提供过店率、成交率、客单价、连带率等。

第三类是人员管理,包括在线考评,管理者可远程考评门店,按照既定的考评项目,对每个门店进行考评,形成考评报告,针对不规范情况进行截图标记文字,发送给指定负责人;事件管理,巡查人员在观看实时监控或录像回放时,发现问题截图并标记事件类型,指派人员进行整改;还有统计和分析各种问题的出现频次和分布等信息,协助运营管理者了解问题,解决问题等。

第四类产品是现金流管理,主要体现为收银防损,摄像头将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上,输入订单号可定位交易时的视频画面。

沈修平认为，目前实体店存在的普遍问题是管理效率低下。管理者每天将大量时间和精力用于处理日常琐事，而成本高、效率低、管理不到位等，严重影响了门店的营运。此外，相对线上的巨大数据优势，线下对顾客的了解非常少，后续竞争乏力。而造成这一结果的原因，是实体店缺乏切实可行的数据收集方式与有效的数据运营体系。

问题是显而易见的，真正困难的是如何解决。针对困扰实体店的上述问题，沈修平提出了“人”“财”“物”三位一体、“安全”“管理”“营销”同步推进的“悠络客模式”——智能视频门店管理系统。简单说，就是在保障安全的基础上，引进视频监控系统统筹店内员工、顾客、现金、货品等要素，实现门店的高效便捷管理和顾客数据的收集与应用。

对于未来行业的发展，沈修平如是展望：“就像四年前，我在《哈佛商业评论》上看到的一段评述——未来零售或者门店是体验经济，不再是纯粹的售卖方式。未来，悠络客也将从事更深层次的大数据分析，促进多方面的服务型拓展。”

文章作者：丛名龙

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