日志易饶琛琳：AI 助力日志中心智能化运营

摘要：AIOps 将人工智能应用于运维领域，基于已有的运维数据通过机器学习的方式来进一步解决自动化运维无法解决的问题。运维数据包含海量的日志数据，随着大数据分析水平的提升，需要更加精准地挖掘日志当中的信息。本文将主要介绍日志易在 AIOps 方面如何做出智能的日志中心以及日志在 IT 领域中发挥的价值。

演讲嘉宾：饶琛琳，日志易产品总监

以下内容根据饶琛琳在 2018 云栖大会.上海峰会的演讲整理而成，本次分享主要围绕以下三个方面：

智能日志中心介绍
AIOps 场景与实现
日志易行业案例

一、智能日志中心介绍

如图所示应用 AIOps 能力一共分为五级。对 AIOps 有想法，想要去尝试的人作为一级。二级和三级是目前想要达到的目的，二级需要达到单点应用，例如公司的监控系统原先固定了阈值，加入算法之后，监控如果能达到AIOps要求的准确，且避免手工劳动这一级别，即可为单点应用。三级需要达到串联应用，例如目前整个监控系统都能达到比较好的层次，监控作为很大的模块概念，包括判断是否为告警的地方，告警发送给哪些人，发送的信息应该包含哪些关联的东西等，当将 AI 加入到这些场景后，可认为这一串执行都被 AI 化，接着可以将目标转为容量调度，这样的监控可认为达到三级水平。五级实现自动化有待发展。

数据是实施 AI 的主要对象，如何获取足够多和足够好的数据，进而完成 AIOps 的场景显得比较重要。就日志易的角度，期望给用户提供一个日志平台，平台中大量的工作集中在如何采集数据、采集什么样的数据、对数据做怎样的处理，进而为上层的应用提供价值。时间戳是日志的关键信息，时间戳后的数值即为常见的监控信息，更广义上，变更的事件例如某一时间点某一业务的上线也可作为一种日志事件，当日志平台真正做好 AIOps 时，需要提供全面的日志信息。就日志易而言，目前对很多基础架构类的设备都有内置的规则支持，有上百个APP去集中支持各种基础架构类的、硬件设备类的、行业内部应用类的日志，在这种情况下日志平台接收的数据会自动地进行 ETL 处理，从而推动下一步统计分析和 AIOps 的实施。日志平台在数据处理上对 AI 提供价值。

二、 AIOps 场景与实现

AIOps 的应用场景有很多，目前日志易比较关注质量保障模块，质量保障需要考虑如何发现故障、定位故障。

在日志易和阿里的 AIOps 合作中，首先寻找快速定位故障的方法，当故障发生时，可以通过多种方法去发现故障，例如仅基于 KPI 指标相互之间的关联去解析，接着通过机器学习、人工智能的办法将故障定位范围进一步缩小。当获取告警点和问题根因后，结合业务拓扑情况作出最终决策。

在将日志变为告警的过程中，平台首先从日志本身可以得到大量的监控指标信息，例如固定分钟的 404 错误数量、响应时间等，可以获取很多维度的监控指标，通过算法从这些监控数据中获取精准的、非人工设置的告警数据。在发现单个监控异常指标的基础上，梳理得到整个业务拓扑。每个业务本身实际状态好不好受很多指标影响，指标影响具有一定权重，通过将单个 KPI 异常的情况进行不同的分级和赋予权重，进而推导出实际业务对用户体验的影响程度。经过从日志到指标异常到真正业务影响程度的整个分析过程，用户就能根据严重程度判断是否真正需要关注某一问题。

从获取告警到日志的排查，假设有 8 条日志，进行归并排序后可变为 4 行，经过不断的信息归并，所有的日志都将与通配符匹配，真正的日志归并为肉眼可视的状态。

实际应用中，当用户排查问题时可能会有几千条日志，用户只需关注机器学习得到的模式即可。

当用户确实在日志异常检测中获得帮助时，可以将临时故障排查转换为定时故障排查。在定时故障排查中，通过模式识别和参数识别排查异常，异常并不一定就是问题，当出现没有见过的异常处理的分支日志时，系统会获取异常分支，判断该异常是否为问题，从而将日志文本发现的问题转化为指标分析、标准的修正反馈。

三、日志易行业案例

金融业与互联网业有着很多相似之处。日志易在金融客户的应用中，交易状态的实时统计包括交易量、成功率、各个不同失败维度的统计等。在业务流程链中，当业务模块出现问题时，用户可以通过点击跳转到对应业务线的仪表盘，所有的仪表盘可以通过灵活配置使其一层一层转到某一点，该过程表现为故障知识积累。

当业务请求出现问题时，例如某一时间点的某一笔交易出现异常时，系统会清晰显示交易的时序图，展现交易流经的模块和反复出现的交易以及出现问题的交易。该系统展示更适合于类似银行业等传统行业中，通过总线传输大量的后台请求，在一个模块中进行多次反复交易。

同时得到告警后系统会进行更复杂的一些操作，包括告警的自动归并、告警人工处理记录、告警处理效率监控等。

日志易在运营商客户的应用中，处理类似手机充值的业务时，后台的业务逻辑比较复杂，系统会每 5 分钟统计所有步骤之间的差异情况并进行显示反映，系统会以两种不同的方式反映情况，针对客服人员，中间每一步串联的信息都会隐藏掉。正常情况下会列出每一步的详细信息，从而在拿到大量告警进行排查中节省大量时间。

同时在营业厅柜员的操作分析中，可以深入到每一位柜员的执行情况、工作是否认真负责，同时显示所有营业厅的分布情况、柜员操作请求号的排序统计等。

运营商在网络维护投入很大力量，日志易同时给运营商做 GSLB，CDN，DNS 的日志分析，查看 CDN 命中率的情况、带宽的情况等。在做DNS日志分析时，互联网公司本身的权威 DNS 认证量不是很大，相对的运营商会承担大量的 DNS 请求，通过对 DNS 请求的分析，将包括请求目的地、返回较多的域名、请求量上的异常等变为实时监控指标从而实时进行监控。

运营商除了做互联网业务，同时还开展一些家庭业务。人们每一次调台或进行直播、点播的切换时，机顶盒产生的数据也可以用来进行更详细的分析。当点播电影产生卡顿时，日志易通过分析机顶盒产生的数据，显示流用户和点播用户的情况、卡顿发生的点、卡顿时的码率、具体播放的节目等，从而提高运维人员的业务可用性和用户体验指标。

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