我爱我家网CEO马自强：强交付打造强价值，才不会伤害消费者

[ 导读 ] 马自强认为，作为一个家装公司，要做强后端、做强交付，市场上很多公司营销做得很野蛮，虽然一时的营销会带来订单量的爆发，交付没有达到水准，对消费者伤害会很大。

2017年5月25日，我爱我家网正式度过了自己14岁生日。转眼间，我爱我家网已经在家装领域深耕14年，这次生日宴会上，我爱我家网宣布正式进入全新的时代---整装时代。

过去14年，我爱我家网走过了垂直门户网站、电商、B2C家装垂直电商几个发展阶段，从2012年开始尝试做家装，目前已经完成C轮融资，业务覆盖32个城市，全国员工人数在500人左右，2016年全年实现营业额超8亿元。

在过往的几个发展阶段当中，有两个时间节点是比较重要的，分别是2014年和2017年，2014年进军互联网家装，2017年布局互联网整装。与市面上一些公司不同的是，我爱我家网没有花时间在营销手段上，属于稳扎稳打的企业类型，马自强（我爱我家网CEO）一直都比较看重的是：「作为一个家装公司，要做强后端、做强交付，市场上很多公司营销做得很野蛮，虽然一时的营销会带来订单量的爆发，交付没有达到水准，对消费者伤害会很大。」

「曾经行业内的某家公司，对我的打击很大，前端量很多大，但后端跟不上，说垮就垮，给了我很大的教训。」，马自强总结道，如果你想做真正的实业，你就把后端做起来；如果你只是想炒一个概念，那就把前端先做起来，后端后补。

所以，我爱我家网一直强调交付，提高用户消费体验度，陆续在昆山、济南、杭州建立中转仓，进入物流3.0时代，中转仓的建设与启动可以为用户提供更加高效的物流配送服务，同时也为我爱我家网开启全国化步伐搭建了非常坚实的基础。马自强表示，通过物流3.0升级，至少能把物流成本下降一半。

对于“炒作”了3年的互联网家装，马自强认为，「互联网家装的出现，在一定程度上解决了信息不透明、产品标准化，行业整体趋于规范化运营，大家对客户画像的研究越来越深入」，互联网家装于传统家装而言有很强的生命力，两者如何更好的融合，这个是有难度的，但是还是可以尝试的，未来没有互联网家装和传统家装之分。

2017年上半年最热话题之一是，标准化反不反人性？对此，马自强有自己的观点，家装一定有个性的，标准化做到一定程度的时候，标准部件越来越小，标准化程度越做越高，自己组合的选择越来越多，标准化是不反人性的；第二，家装设计的时候，每家都有亮点，但其实这些亮点就是标准化的，只是形状表现不一样。

而且，伴随互联网家装成为了家居建材产品的重要渠道，家居建材厂商也在逐渐发生变化。马自强举了一个例子，2015年，去参展的时候，很多展馆都会贴上“内销勿扰、电商免进”等字眼，但是今年就没人再贴这个了。这点改变对行业来说，是一个比较正向的信号。

家居建材产业与家装产业联动效应越来越明显，也让行业滋生了一系列的概念，例如F2C、C2B等，但是对于这些概念，马自强有自己的见解，「真正的选品是企业提供的，为他设计的，通过数据分析为消费者提供更好的产品，C2B这件事几乎没人愿意干，真正的消费是需要去引导的，个性化也是建立在标准化的个性化，而炒作很热的F2C也是伪命题。」

2017年互联网整装是一大热词，整装成为了一种新的趋势。对此，马自强提到，以前也有想过要布局整装，也打造了家具包、软装包等产品套餐，可惜当时还不具备条件，「当我爱我家网部分地区业务回单率达到50%，推出整装的时机到了」。所以，我爱我家网在原有产品的基础上做了相应布局，推出三款拎包装：1388元/㎡实用惠选、1888元/㎡臻挚环保、2388元/㎡智慧生活。

做好整装要有供应链整合能力和交付能力，市场上有很多伪整装品牌，大都不具备供应链整合能力，我爱我家网过去14年，在供应链方面做了很多积累，有非常强的竞争力，跟东鹏瓷砖、美标、志邦厨柜、老板电器、方太等一线品牌保持很好的合作关系。与此同时，我爱我家网提早将智能家居产品植入到整装产品当中，对供应链和交付要求更高。

但是，任何事情都有一个发展过程，整装并不会一蹴而就的爆发，马自强表示，「硬装和拎包装乍一看是产品的问题，但其实拎包装需要的是更高的对生活品质的理解、生活驾驭能力，设计师还是没有这方面的意识，目前，整装套餐主要在江浙沪一带推广，而且推广整装需要解决用户信任度的问题，再加上设计师能力和意识需要提高」

对于整个家装产业的走势，马自强认为，未来两年，将会出现全国连锁型公司，同时会出现50亿元以上的公司，而对应的，不同属性和类型的公司不会存在太多家，地方性装修公司的生存空间会进一步遭到挤压，要么成为地方性的设计工作室，要么走高端个性化、或者走超低端。

跟马自强接触过很多次，提及次数最多的词是“交付”、“供应链”等，很少提到“如何营销”一类的词语，不难看出，我爱我家网还是比较务实的，刨除掉光鲜的概念，企业和企业之间的比拼，归根到底是效率和服务。效率高则成本低，服务好则用户近。

我们应该也认知到一点，2017年，家装行业进入考验企业品质交付的能力，未来，具备批量品质交付能力的企业会更加具备竞争力，并且将会在全国“开花”，而不注重交付的企业，服务意识差的企业将被加速出局。

采访最后，我问马总，回顾过去十几年的经历，如果重新对话自己，会做什么？他说，「肯定不创业了，带着全家去旅游」。或许，每位创业者或者企业家心中都有一个既简单又青春的小梦想吧。