罗敬仁离职 是屈臣氏中国走下坡路的信号吗？

罗敬仁离职 是屈臣氏中国走下坡路的信号吗？

3月17日，屈臣氏集团董事总经理黎启明通过邮件向中国区全体员工正式宣布，屈臣氏及百佳中国行政总裁罗敬仁因个人原因请辞并进入离职交接。

虽说明面上是个人原因，但是结合近几年屈臣氏的经营状况来看，业绩接连下降，尝试止损失败一定是其中一个很重要的潜在因素。

所以，罗敬仁离职 是屈臣氏中国走下坡路的信号吗?

曾经的连锁巨头如今颓势明显

创建于1828年的屈臣氏在中国内地200多个城市拥有超过1,500家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

然而近两年我们发现，一切都是表面的风光，现在去逛屈臣氏会发现，昔日排队结账的“长龙”没有了，取而代之的是三三两两前来闲逛的客流。

2013年，屈臣氏在中国的同比增长幅度23%;

2014年，屈臣氏在中国销售额为163.1亿元，同比增长14%;

2015年，屈臣氏在中国市场的销售增长仅9%，已经跌破了双位数;

2016年，根据屈臣氏健康美丽大赏上已经公布的一组数据来看，2016年上半年屈臣氏中国区营收同比下降了4%，店铺上半年营业额下滑8.5%。

与曾经的对手香港莎莎一样，业绩接连下滑已是不争的事实。曾经风光一时的屈臣氏，为何会走到今天这样的地步?

记者想来想去，觉得答案可能是：没有跟上市场和消费者的变化，把优势变成了发展的桎梏。

跑的太快 容易扯着蛋

屈臣氏于1989年在中国内地开店；

2005年突破百家门店;

2011年，屈臣内地开店1000家;

2014年，屈臣氏门店突破2000家。

店铺扩张成为屈臣氏在中国市场布局的主要运营策略。

随着中国消费的逐渐下沉，这一策略一度让屈臣氏在二三线城市成为零售霸主，让后来者如万宁、娇兰佳人等采用相同模式的企业缺乏足够多的位置和它竞争。

但是，这样的零售寒冬之中，屈臣氏依然没有打算放慢扩张脚步。

据屈臣氏先前预测，屈臣氏中国门店总数在2017年将增至3000家，到2018年将扩张到3800家，覆盖全国超过520个城市。

可以看出，屈臣氏此举是狠下心要把规模做大了，依靠新店扩张模式实现业绩增长，宁愿靠堆量的方式也要把中国市场的总营收推上去。换句话说，日子越不好过，得把饼摊大才行。

但跑的太快 容易扯着蛋，快速扩张背后，是极高的运营成本。

大规模开店需要资本支撑，会对该集团形成经济施压;同时，业绩疲软的老店也对该集团的运营造成阻力。目前屈臣氏盈利增势放缓，而平均单店业绩持续下降，该集团所得利润已被摊薄。

当然，我们可以猜测下，或许急速扩张也可能是因为集团高层作出了业绩或规模增长等要求，这些我们就不得而知了。

自有品牌是牛逼 但那是过去了

屈臣氏能够在激烈竞争中快速发展，其所实施的自有品牌战略功不可没。高性价比的2000多款自有品牌为屈臣氏提供了巨大的市场操作空间，为屈臣氏中国贡献了近1/5的业绩。

但随着消费升级和千禧一代的“上位”，“大众开始消失”，产品有品质保证、有品牌调性、专业性针对性强、时尚潮流才是吸引年轻消费者消费的关键所在。

屈臣氏自有品牌大多知名度低、品质一般、回购率低，只有靠人员强推才能实现销售。与同样定位但更加时尚和专业的丝芙兰相比，屈臣氏的产品竞争力实在太过薄弱了。

可能屈臣氏也意识到了这一点，为了抓住年轻人和这一波的彩妆风口，近日屈臣氏集团在业务和结构上进行调整，彩妆业务成为该集团深耕对象。

但是目前看来，屈臣氏第八代店铺中彩妆虽然为主题，但店内彩妆品牌经过更新后，仅由原来的14个品牌增设至16个，护肤线也总体还是屈臣氏自有品牌的天下。

年轻消费者可能比你的BA更专业

曾经被屈臣氏屡屡提及并引以为豪的标准化服务现在可能已成为年轻消费者不愿进店的罪魁祸首。

要知道，现在的消费者与屈臣氏刚刚进驻内地时期的消费者已经不同了。

那个时候内地的女性接触美妆护肤的机会不多，还处于萌芽和冲动的阶段，BA甚至可以通过朗读产品背面的说明书就能装出一副很专业的样子，让消费者对你充分信任，说什么就买什么。

但是现在千禧一代的消费者已经不是靠你随便一点点皮毛的专业知识就能糊弄的了的了。

他们生于互联网时代，每天接触到的讯息比店里的BA多得多，步步紧逼、强行安利的销售方式只会让消费者对你心生厌恶，离你越来越远。

其实，除了上述的一些沉疴痼疾，从风光无限到水土不服，更多原因还被藏在海面以下。

面对困境，虽然屈臣氏也做出了一系列的尝试和自救，然而要不就是方向错误，要不就是找对了方向但是太怕痛，导致改革的程度不够，并没有得到预期的结果，止损失败。

据悉，已经在中国市场考察和试验了一整年的高宏达将会成为“接盘”的第一人选，在2017年4月1日署理屈臣氏中国行政总裁，全面接管屈臣氏中国业务。

“新朝新气象”，换帅之后的屈臣氏如果真的能继续深化改革，一切以消费者需求为核心和出发点，凭借“殷实”的家底，屈臣氏的再次崛起将不会太难。

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