中青旅遨游网廖伟勇：旅游企业需要随用户入口改变而变

劲旅网讯，中青旅遨游网COO廖伟勇近日在2014劲旅峰会的“线上线下的旅行社融合”嘉宾对话环节中表示，不管线上还是线下企业都还是要拥抱互联网，拥抱移动互联网，不拥抱就是在等死，主动去转型从某种角度而言也许是在“找死”，但是对中青旅来讲与其“等死”不如“找死”。

廖伟勇表示，对于中青旅来说，在转型方面还是非常尽力的。作为线下旅行社要转型的话，就是要拥抱互联网做一个在线旅游企业。

对于企业来说，在成本固定情况下，谁的运营效率比较高谁就能站在前沿。从企业内部来讲，不管是规模还是效率，中青旅遨游网都要做在线旅游。从企业外部来说，他认为旅游本身更多的是一个信息的结合点，就是一个信息的交互。中青旅所掌控的更多的是专业的旅游知识和专业的旅游线路研发的能力，不管是采购人员还是线路研发人员，这都是中青旅所拥有的，但是旅游它本身就是信息的结合体，互联网是最好的信息结合体的载体。做旅游的，在互联网上会有天然的优势，因为一个实际的产品没有仓储也没有物流。现在大家可以清晰的看到，消费者的入口在发生改变，实际上中青旅关注的就是入口，以前会建很多的连锁店，并且尽可能的建在商圈或者小区，这样就会离消费者很近，但是后来中青旅转型做互联网发现，做的离消费者再近也不如家里客厅近，消费者客厅里就摆了一台电脑，可以上网去查找产品。中青旅现在也在做移动互联网，会发现，每一米之内就会有一部手机，所以用户入口是一个改变。做旅游的企业就要顺应这种潮流或者说顺应这种趋势。

基于成熟的互联网技术，企业可以去做转型去做互联网。在转型上，中青旅主要做了几个方面的事情，第一是产品的转型，产品的转型也分为两部分，第一部分是致力于为产品制定标准化，标准化并不仅仅是展示的标准化，而是从采购、研发、生产到市场推广整个都是标准化的体系，用户看到一个产品不需要过多的去咨询就能获得更多的信息;第二部分是产品在以前是企业有什么给什么，但是现在是互联网会衍生出很多新的需求，包括定制化、个性化的需求，这些都是中青旅需要转型的。第二个转型是技术转型，中青旅做ERP是做的比较早的，是在1998年到2001年的时候开始做ERP，以前是先做后台再做前台，现在是先做前台再去研发后台，这是技术的一个转型。第三个是渠道的转型，廖伟勇不认同门店是要关闭的，因为实体店在旅游行业中还承担着很重要的服务责任，中青旅的渠道也在转型，以前是过分的注重销售，但是现在提供的更多的是服务。第四个转型是理念的转型，以前是大鱼吃小鱼，现在是“快鱼”吃“慢鱼”，互联网的很多理念还是需要去坚持并且挖掘的，以前是用户体验至上，更多的是关注客户，现在是不仅要关注客户还要关注用户，这些都是互联网带给中青旅和遨游网的改变。

廖伟勇表示中青旅作为一家旅行社，有景区、酒店的业务，目前也在走在线旅游和互联网战略，但是并不意味着作为一家旅游企业，就要放弃自己的优势。作为一家旅游企业，不管是做线上也好还是做移动互联网，有些东西还是要自己做的，企业的资源整合能力，专业服务能力，整个流程效率能力这三个能力不管是做传统还是做线上或者是整个互联网，这些东西都是需要改变的。另外，商业里面有些东西还是要有一些坚持的，这些也是中青旅会坚持的。