央视《实战商学院》聘请乂学教育栗浩洋担任导师谈消费升级

我国制造业要想做大做强，必经的一个阶段是企业产品在质量、设计、功能开发和消费体验等方面的大幅度变革升级。激烈的市场竞争和消费者的需求，要求企业顺应消费升级大潮。关于企业如何升级产品，乂学教育、朋友印象创始人栗浩洋在8月28日的央视《实战商学院》节目中分享了自己的见解。此外，中国人民大学商学院院长毛基业、知识分子CEO纪中展等嘉宾导师也参与了本期节目录制。

用互联网技术提升C端体验

传统企业中不乏很多具有匠心精神的企业家，他们的产品几乎是优质的代名词。但现在要面临两个关键的问题：一是如何通过互联网来最高效地获取客户，并且得到客户体验的反馈;二是如何用科技手段去分析这些反馈数据，从而提高管理效率以及管理的反应速度。

栗浩洋认为，要先用互联网技术在这些方面进行升级，否则容易成为后续品牌推广中的致命伤。

栗浩洋以自己做教育创业的经历为例：“我们以前做乂学教育的时候，也是一个To B到To C的过程，我们对C端的消费体验保持着高度敏感，通过用户反馈不断调整总部产品的研发，不断地调整代理商和加盟商，最终实现产品大批量的回购率。这在教育领域叫做学生的续班率，在行业水平只有30%左右续班率的情况下，我们可以达到92%。”

产品销售已经摆脱了过去单向度输出的模式，用户不仅是消费者，更是产品更新换代的直接推动力。互联网让长久失声的消费群体能够发出自己的声音，给企业以反馈，因而获取和挖掘用户体验是消费升级趋势下企业不可或缺的能力。

营销有方

互联网营销方式相对于传统营销早已发生了翻天覆地的变化，有好品质还不够，用好营销这把利剑才能实现品牌的推广。比如，虽然黄振龙凉茶的口味不次于加多宝、王老吉，而且在当地还更有名一些，但它缺没有走出广东。真正把凉茶品牌打响、让本来只有南方人喝的凉茶走向全国的还是加多宝、王老吉，通过营销深入消费者心智，取得了商业上巨大的拓展和成功。

互联网时代的营销不再仅仅是过去重金打广告、做地推的形式，低门槛、低成本的一些方式也能取得不错的效果。栗浩洋给出两个建议：“第一我觉得首先要有一个自己的公众号，在公众号上可以跟你几年来积累的大量用户，建立较为深度的链接，实现互动。新品推广、节日促销活动，都能通过公众号等类似的渠道，直接到达用户眼前和认知里面。第二应该做一些社群营销，从产品扩张的角度来说，通过高端美食群之类的形式，可以影响到一些高端的收入人群，他们相当于是高端领袖，从而影响到几十万几百万的更多的人。”

在任何一个领域，消费者都有非常多元的选择余地，“酒香也怕巷子深”，要想让自己的产品被发现被喜欢，自然要通过互联网的触角去到达离用户最近的地方。

消费升级本质是精神升级

栗浩洋指出，消费本质上是人的需求在复杂化，更加多元。吃饱是不够的，还要讲究色香味俱全，以及餐厅环境等更高级的东西。“消费升级是你打造消费者的心理学的一个深度，通过这个心理学的深度你获得了一个本来比品质更高的一个溢价，而这部分才是附加值的利润，”

栗浩洋这样阐释“附加值”：“当我们从传统教育行业进入到消费升级的领域时，改变了传统的老师授课方式。现在乂学教育是通过人工智能的方式，模拟阿尔法狗的一个智能大脑，像围棋大师下棋一样去模拟一个特级教师，给学生提供一对一的个性化、定制化教学服务。”

过去人们需要的也许是个“补习班”，但每个孩子基础千差万别，乂学教育通过人工智能根据孩子的学习习惯量身定制专属教育，这就远远超出了传统“一刀切”的教育所能提供的价值。给用户提供价值，是所有产品的终极奥义。

栗浩洋认为：“现在消费升级的爆发几乎覆盖了人们生活的各个领域，如果用一句话来总结，所有的消费升级更多的发生是在心理领域和精神领域。”

以社交领域为例，栗浩洋创办的朋友印象也是致力于社交升级。过去的社交需求停留在“看脸”的阶段，互相喜欢就匹配，但在栗浩洋看来，现在的年轻人需要更为精准和高级别的了解，崇尚深度社交。栗浩洋说：“当我们有了共同话题，共同语言的时候，我们精准的知道了彼此的喜好，甚至是价值观时，我们才能进行更有效的社交上面的升级，所以我觉得人其实归根到底是精神上的动物，我们需要的是精神升级。”

因此，企业应深刻意识到消费升级的本质，以及如何去顺应变化的趋势和不变的人性，从而在变革中立足。