佳贝艾特AI客服“贝贝”两周年，CEO李轶旻女士亲自为它庆生

3月23日，佳贝艾特CEO李轶旻女士将办公地点从办公室搬到了会员互动中心，特意庆祝佳贝艾特AI客服机器人“贝贝”的两岁生日。

▲会员中心总监肖罗陪同佳贝艾特CEO李轶旻女士参观部门

“客户为本”是佳贝艾特从创建之初就确立的核心价值观。随着佳贝艾特每年服务的消费者数量呈高速增长态势，为了更好的解决消费者售前售后的各种需求，公司于2017年专门引进AI客服机器人“贝贝”。

“贝贝”具备7*24h全天在线智能解答的优势，在“上岗”的2年时间里做到0.5秒的快速响应，累计服务超50万人次，自助解决率高达95%。给消费者来带极佳咨询体验的同时，也极大降低了人力成本和服务压力，是佳贝艾特连续五年稳居中国进口羊奶粉榜首的重要后勤保障。

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▲CEO李轶旻女士参观会员互动中心呼叫中心

“您好，我是佳贝艾特中国区CEO——Helen，很高兴认识您！”

客串在线客服的Helen代替了贝贝的工作，坐在电脑前，一字一句认真的输入这段话，笑的很开心。

“你看这个客户，她说她心里多了一个我，真有意思”。

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▲CEO李轶旻女士在体验客服工作

Helen完全沉浸在客服这个角色里，这个时候，她不是佳贝艾特的CEO，她是佳贝艾特的“贝贝”，是佳贝艾特和消费者之间一座爱的桥梁。

▲Helen在体验客服工作

Helen表示，新商业环境下，无论是经济形势还是客户都已经发生了显著变化。客户是我们的消费者，也是我们的朋友，要让她能买得到好的产品，更要在品牌与消费者的每一个特触点上保持“超体验”，【体验】已成为品牌竞争的核心竞争力。

▲总经理李轶旻、会员中心总监肖罗、市场中心总监蒋慧等合影

在服务和体验这件事上，佳贝艾特的投入和深耕力度远超外界想象，客户为本被写进企业核心价值观，感恩客户深植企业感恩文化，全公司的优质资源都致力不断提升客户体验，而这就是佳贝艾特始终如一的初心所在。