专访|中智游集团总裁蒋骏：智慧旅游如何落地和实施

人工智能、虚拟现实、全景、大数据、区块链……这些新技术促生下的新名词，预示了旅游业进入了新的层面。全域旅游、厕所革命、旅游扶贫、智慧旅游……产业链上的精细化发展，基于旅游的更多衍生和转化，以及更多层面的跨界融合，对旅游创新发展提出了更高要求。那么，今天先一起来弄懂“智慧旅游”。

来源：文化产业评论

互联网时代，信息技术改革了生产力，也使人们的生活方式发生巨大变化。智能手机的广泛使用改变了人们获取信息和处理信息的效率，给人们生活的各个方面提供了便利。而随着当今社会居民消费升级、交通改善以及互联网科技的快速发展，我国旅游业呈现蓬勃发展的态势，无论是国内旅游、入境游还是出境游均呈现逐年提升的趋势，旅游业已成为我国经济发展的新引擎。

近日，文化产业评论采访了国家智慧旅游公共服务平台高级顾问、中国智慧旅游产业联盟秘书长、北京市旅游信息化专家咨询委会专家委员、中智游集团总裁兼首席架构师蒋俊，谈了谈互联网+时代下的“智慧旅游”创新发展。

何谓智慧旅游？

人们去网上搜一下科技行业热门词汇，就会出现：智慧旅游、物联网、云计算、虚拟现实、大数据等词汇。然而多数人对这些词只是停留在较浅的认知层面，尤其是智慧旅游一词，人们对智慧旅游浅层概念理解就是出行更加方便。

实际上，智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划。

从定义可知，智慧旅游先要强调的是技术层面的应用，然后通过技术应用最终来改善游客的体验、企业的经营能力以及政府的公共服务能力。

智慧旅游的两个核心内容是什么？

经过我在智慧旅游行业多年的经验总结，智慧旅游的建设运营环境复杂，而智慧旅游的创新发展，要坚持“整体规划，创新发展模式，应用为主、运营第一”思路，以实现各类新技术的快速发展和应用，打破传统的数据处理和相应的应用格局，以多维展示、轻便部署和多格式娱乐数据转换为主要任务。

第一个是终端现实技术的应用；第二个是移动互联网，就是手机应用；第三个是物联网的应用；第四个是通讯网络的规划和布局。这几项技术的全面应用，才能够实现游客个人利用手机实时展开信息互动和共享，进而深化智慧旅游发展创新。

因此，在互联网+时代下的智慧旅游发展创新要把握两个核心内容：一是建设强大的旅游服务基础数据库，让其连接各种平台、资源，提供服务；二是构建具有传承价值的旅游数字资产。

智慧旅游如何落地？在政府、企业和游客上的具象表现是什么？

在具体落地层面，智慧旅游作为一种耦合的社会状态，涉及到政府、企业和游客三个方面，并有不同的表现形式和发展创新。

1、政府公众服务能力的创新---公共资源的智慧引导

政府的智慧旅游是借助信息化的手段，促使旅游公共资源合理安排、整合协调，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导、推动产业发展等政府职能。

以政府的旅游公共服务体系为例，需要面向每一位来本地旅游的个体提供各类信息支持，建立一个旅游公共服务系统。通过呼叫中心，网站在线咨询系统，大规模显示屏，手机移动终端等智能设备将旅游信息推送到每个人的手上。这样不仅为游客提供了这个性化的服务，鼓励其在政府公共平台上寻找信息，还能使得游客可以“行到哪，知到哪”。

另外，政府内部的电子政务系统、办公系统等属于智慧旅游一部分，在技术应用上也应有所创新。如，中智游在做大范围区域性的规划（目前中智游承接省级单位和市级单位的智慧旅游规划较多），基本上把它分成几个部分，规划设计从行动目标上明确发展任务和建设内容，以统筹规划和系统布局的纲领性导向，定义和约束智慧旅游各级组织体系和各服务对象之间的内容衔接与组合。这类规划分为概念性的设计方案、详规性的设计方案还有建设性的方案。

我们曾经给北京市做的概念性设计，除了突出指导思想和目标之外，主要是系统组织、技术体系、处理标准、运营模式等内容方面进行创新。我们通过构建精细化的运营模式，使资源实现可持续的运作发展，从而获取长效收益。

经典案例

2、商务运营模式的创新——增加效益

“互联网+”的到来，为困顿中的传统旅游行业带来了一丝曙光，促使产业不断转型与升级。在“互联网+”的大力推动下，我国旅游业创新求变，从而催生了智慧旅游的迅速发展。

智慧旅游是通过信息技术的导入和智能设备的应用，进而优化运营成本，增加效益。智慧化工具的运用在各个行业已有很大规模，不论是服务行业，还是工业企业，都在使用ERP系统内部办公系统。

如今为了实现旅游产品、游客信息及时准确，很多景区或者旅游集团都会建立一个内部管理系统，只要输入用户名和密码，既可查看所有上传的旅游产品、团队收客情况，还能得知游客、导游、接待社的信息资料，实现信息的实时共享、在线交易、团队接待监控。这些除了自身的信息化之外，还可以通过智慧旅游的方式向游客个人提供服务，如：专门建一个旅游网，可以订机票、订酒店等。

中智游在这方面就有不少成功的案例，如江西三清山智慧景区开发建设、石林智慧景区运营、青岛度假网系统建设与运营等智慧旅游建设服务项目中因地制宜地进行了商务运营模式的创新。这不仅为这些机构优化了运营成本，还增加了效益。

经典案例

3、以游客为中心的体验技术创新---一站直达

整个世界已经进入“大数据时代”，而大数据作为当下热门的新技术之一，也被广泛应用到旅游行业当中，如游客越来越依赖互联网，出行时通过对比、分析得出具有时效性和价值性的信息内容。

如游客在确定旅游目的地后，想知道目的地周围有什么好玩的，半天的时间能玩什么等，这就需要网上进行旅游攻略、旅游信息的搜集。了解以上信息之后，就要做一个合理的行程安排。

目前在国际上有专门的商业模式在做行程安排的网站，可以通过计算机推荐3-5条旅游线路。除此之外，预订机票、购买电子门票，目的地地图的搜索都可通过网络一站完成。到了目的地之后，出示电子门票，使用手机的自主导览应用自助游玩。通过这种方式不仅能够个性化的听到，还能了解景点的相关联信息。游览完之后，通过电子商务或者进入导览的软件订餐、订酒店、购买纪念品。把自己的出游感受记录下来传到网上供驴友下载、传播。

可见，通过数据来提升游客出行体验时代已经来临。在这时代，就要求旅游服务企业、旅游服务行政主管部门运用大数据不断地进行服务创新，如运用大数据分析准确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；运用大数据分析，知道游客喜欢什么样的产品，进而开发建设适销对路的产品；运用大数据分析，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而改进旅游公共服务。

综上所述，在互联网+时代下，智慧旅游的创新发展对于旅游业本身和城市经济建设都具有重要意义。现在，有可预期的发展机会，有公平的市场环境，再加上管用的利好政策，通过不断加强对互联网资源及新技术的研究力度，推进信息技术和旅游产业的紧密结合，将进一步实现旅游服务的智慧化，从而将智慧旅游现有的政策优势、技术优势真正转化为竞争优势，实现智慧旅游产业的可持续发展。