贾锋：华耐家居在用体验和服务，微笑面对每一位客户

12月2日上午，能容纳200余人的中国大饭店会议厅座无虚席，一场关于新零售的“商业升维”竞争的“尖峰论坛”正在这里举行，包括华耐家居集团董事长贾锋、苏宁云商总裁孙为民、著名主持人、乐蜂网创始人李静等8位企业家，在此共议新零售在商业中的新思考。

此次论坛由中国企业杂志主办，是2018（第十七届）中国企业领袖年会的一项重量级主题论坛活动，吸引了全国各行业200多位企业领袖现场聆听。

从“经营商品”到“经营顾客”

新零售概念的出现，开始让企业家们思考，这种新的商业模式对如何重塑业态结构与生态圈提出了新挑战，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合产生了新的要求。

对于如何看待新零售的出现，以及企业该如何应对的问题上，华耐家居集团董事长贾锋表示：“在新零售出现前，华耐家居就已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。首先，在线下使用新的科技来提高用户的购物体验，让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量，着重培养用户的黏性，让他们对华耐家居品牌产生情感诉求和信赖。”

同时，贾锋也在发言中提到，转化新的思维也很重要，积极拥抱客户，从以前的商品经营的理念转换到客户经营的新认知上，是面对新零售时企业应该思考的事。

微笑是服务的重要“标志”

论坛中，各位企业家不约而同地提到，用户在现今及未来企业经营的重要性。从提供廉价产品到发展“会员制”，各家企业开始为客户“私人订制”高品质、高认同感的产品，提升用户运营能力的重要性。

将“成就美好家居生活”作为企业使命的华耐家居，对服务客户看作是最重要的一项工作。贾锋在谈及如何更好“经营用户”时说：“我们服务客户，不光是售前客户，对于完成购买已经使用中的客户，我们也会有电话拜访、上门拜访、定期服务等环节。在2016年新升级后的华耐家居logo上，我们更是加上了微笑的标识，始终用笑脸面对客户。”

论坛中，各位企业家高谈阔论，用他们的智慧表达着对新零售“商业升维”竞争的思考，赢得了现场不断地掌声。

未来，关于家居行业新零售模式的发展趋势如何，相信在以华耐家居集团董事长贾锋等行业内领袖们的思考践行下，一定会有着光明的前景，我们拭目以待！

来源：华耐家居品牌市场部