纷享销客做客“武林大会”做企业服务要有金刚钻

9月18日-20日，由清科集团、投资界、新芽主办的“2018中国创业武林大会”于北京香格里拉大酒店盛大召开。百余位创投领袖现身峰会现场，以自身的创业经历与投资经验，拨开创投路上的迷雾，启发此刻正在创业路上的所有创业者与投资者。

“中国创业武林大会”已连续举办多年，旨在为创业者提供更好的思路和方向，每年推出的VENTURE50榜单已成为创业投资领域的风向标。据了解，本次为期三天的大会设立了包括消费升级、人工智能、企业服务、高端制造、新零售、泛娱乐、金融科技、医疗科技与器械等在内的16场主题峰会。

企业服务作为当下创投行业最热的项目之一，成为19日智能科技峰会专场的主要讨论方向。纷享销客高级副总裁黄海钧受邀出席当天的智能科技峰会，并在企业服务专场圆桌讨论环节作为嘉宾向在座的创业者分享了纷享销客在企业服务领域的相关经验。

本次智能科技峰会圆桌论坛以“从Player到Supporter，企业服务领域正在井喷”为主题，邀请纷享销客高级副总裁黄海钧、梧桐树资本创始合伙人童玮亮、同渡资本创始管理合伙人吴蓉晖、香橙互动联合创始人兼CEO严兴会、众麟资本董事总经理殷国炯、六度人和创始人兼CEO张星亮作为分享嘉宾，在现场围绕中国toB公司是否会批量上市、中国民营中小企业的生存状况和未来空间、AI在中国toB市场的前景和应用现状如何等话题进行了深入探讨。

在谈到中国民营中小企业的生存状况和未来空间时，在座的圆桌嘉宾普遍认为：目前中国民营中小企业总数超过3000万家，数量众多，远远超过美国。但中国的民营中小企业普遍存在存活率及管理成熟度偏低的状况，这就造成以中小企业为主要客群的企业服务应用普遍面临客户留存率低的尴尬境地。而具有服务中大型企业能力的企业服务产品更加受到资本市场的青睐。黄海钧认为“面对中小企业，可能交易类的、供应链金融类的、开源类的产品更有机会，切中中小企业生存发展的痛点。做管理赋能和业务赋能的产品可能面向中大客户更有机会。”

近两年纷享销客推出连接型CRM，并大力投入研发PaaS平台和开放平台，核心目的就是为了满足中大型企业复杂多变的业务需求。

在谈到近年来火爆异常的AI话题时，黄海钧认为AI在ToB领域的应用虽略显滞后，但必定是大势所趋。从当前更理性的角度来讲，企业最需解决的还是业务的数字化赋能问题，以及商业智能（BI）问题，企业首先应学会数据决策与科学管理。当前AI在企业服务领域的落地，比较好的模式是AI技术能力与业务平台进行场景化结合，就像汽车一样，AI技术配件化，进而提升整车性能。黄海钧举了一个在快消行业的实际场景，一个生产食品饮料的大型企业，一线销售员的日常工作之一就是拜访自己管辖的门店，拍照、整理、盘点货架。目前这家企业有50多个人进行后期的照片管理和检查，非常耗费人力。如果现在纷享销客CRM业务平台集成智能视觉识别技术，销售员拍照即可完成货架上SKU识别和相应的货品数量，那就有可能大大削减这50人的人力成本。类似场景会越来越多，应用价值越来越显性化。

圆桌环节最后，黄海钧也对在场的企业服务行业创业者提出了寄语：“我送给ToB领域的创业者一句大实话，那就是如果没有金刚钻，谨慎揽ToB这个瓷器活。用最近在北京刚刚结束的2018北京马拉松大赛来比喻就是，做企业服务必须要有跑马拉松的体质，更需要有跑马拉松的耐心和毅力。”