浙江省人民医院黄东胜院长在我院举行医院管理培训讲座

2017年7月9日，我院四楼多功能厅举行一场以医院管理和医院评审为主题的培训讲座，讲座邀请浙江省人民医院黄东胜院长前来授课，他通过讲授、沟通、互动等方式传达科学的管理理念和医院发展方向。

（图左到右依次为：谭军园长、黄东胜院长、葛海燕院长）

培训讲座分为上、下午两场，讲授内容分别为《创新服务举措，提升医院品味》、《医院评审与质量持续改进》，医院中层及以上领导参加了此次培训。

谭军院长对黄院长在酷暑中前来我院授课表示欢迎和感谢，葛海燕副院长主持此次培训座谈。

黄东胜

浙江省人民医院院长、党委副书记

主持医院工作，负责行政、质管、外事工作。

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创新服务举措，提升医院品味

黄东胜院长从自己的工作经历和管理模式就创新服务举措进行讲述，提出了“以患者为中心，以员工为主体”的医院建设目标和文化内涵，着重强调了医院人文、就医体验对医院品位提升的重要性。

培训讲座就“让患者看好病”、“ 优化就医流程”、“提升就医体验” 等方面进行管理经验分享，展示了省人民医院智能预约体系的普及程度，强调了信息化建设对于改善就医体验、提升工作效率的明显效果。

浙江省人民医院具备一个完善的信息化体系，是一种集病人管理、门诊预约、智能分诊等功能为一体的管理模式。医院通过信息软件与患者及家属进行沟通，建立危急症患者的预留床位制度和后收费模式，体现了医院在提升患者满意度、丰富抢救储备资源、优化急救通道、打造人文内涵所做出的卓越努力。

对医院人才建设和科室管理黄院长也有自己的独特见解和思路：人才是医院发展的未来和根本，对于人才培养的投资应该是长期、持续的过程，医院应该鼓励员工积极外出学习，开阔视野、增长知识、广交朋友，引进技术。

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医院评审与质量持续改进

7月9日下午，黄东胜院长进行了关于医院评审和质量改进的讲述。医院评审有利于促进医院各个环节的建设发展，包括行政管理、医疗技术、设备更新、医院规模等。等级评审需要严格按照医院等级评审标准对医疗安全和服务质量进行追踪监管，通过评审发现问题，找到自己的位置，再进一步完善。

医疗质量提升需要各个部门共同努力。随着社会进步和医改推进，医疗文书趋于开放，对于医生病历书写提出了更高要求，对医院质量管理和医患纠纷处理都是不小的挑战。黄东胜作为省人民医院院长，统筹成立了医院质量委员会，目的是为了对护理、后勤、医疗，行政等进行质量控制管理，对医院制度进行细化并强调落实，提升医院总体服务质量。

对于医院等级评审，要调动一线工作人员的积极性。通过自我核查发现问题，主管部门引导，积极改进措施，最终达到目标。等级评审采取模拟形式进行测试，采用清单式的评分标准，对评审项目打分，早期发现不合标准的项目，通过有效策略干预使其符合评审标准。

培训讲座结束后，黄院长对我院医务科长陆伟良的提问作了深刻细致解答，分析了医疗改革政策对医院等级评审的影响，分享了浙江省人民医院托管海宁的成功经验，就浙江省内医联体托管发展的现状给出了指导性意见。

针对二甲办主任黄引珍提出了医院评审过程中上热下冷问题，黄院长给出了落实到人、逐级谈话、强制实施的处理策略。

经过一天的培训，医院员工获益匪浅，对医院文化建设、管理理念、智能信息化以及如何集中力量做好医院等级评审有了新的认识，也对我院今后的发展积累了更多智慧和力量。

平湖市第二人民医院

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