谷云松 | 从制造到智造

从制造到智造

谷云松

美的集团总裁助理

美的集团总裁助理谷云松，在“2017中国工业大数据创新发展高峰论坛”上进行了题为“从制造到智造”的主题演讲，以下为现场演讲内容的整理：

美的集团近几年来发展迅速。2016年收入1600亿，2017年超过2200亿，此外还收购了东日白电，这一企业行为有利中国的核心技术的提升。与此同时美的电商收入，2017年超330亿，意味着在国际上电商收入中占比达到到20%到30%。

以上是对美的数字化战略的简单回顾，在信息化人才投入方面，之前数量是300人，到今天为止，增长到1300个人，发展速度非常快。这里重点要讲几点内容，一个是我们全面重构系统，也就是在2012年，实施战略规划，这个在业界来说，是一项非常大的项目，投入巨大，总额达二三十个亿。这个项目，目的在于建立集团级统一流程，数据以及系统。另一方面是在2017年实施大数据智能化，数字化。包括这几年AI技术是发展迅猛，A企业怎么利用AI的技术为我们企业所用，提供智能化战略。

双智战略包括两部分：其一是我们做智能产品，在中国来说智能产品肯定是美的，差不多有200万个设备，这是随时可以看到操作的行为。另一部分是智能制造，实现建立互联网化、移动化、智能化，以及数字化美的。

美的集团总裁助理谷云松

一、美的数字化进程：

驱动流程改进，产品迭代，管理优化，业务变革，提高效率，如果由于无法实现闭环驱动，这个数据就没有价值，所以必须要以大数据驱动作为闭环管理。

1.内部数据：

包括产、研、销、供，财务、HR，包括生产的生产线。

2.融合外部数据：

互联网商情与用户声音，淘宝系、京东、苏宁等行业专业网站，以及社交媒体、网站销量、用户评论。

3.整合用户数据：

售后、电商用户、物流用户、导购收集的用户，涵盖运营IOT数据，200多万的智能产品状态，用户使用习惯，还有可能出现的故障。展现形式，数字仪表化，决策移动化，掌控全局话，预警智能化。使用端，手机美信，PC端，大屏幕，领导驾驶舱，涵盖的领域非常广。

我们通过爬虫的方法获取以上数据，用户销量还有数据，就会一目了然。互联网加盟跟实体个加盟有所不同，这两年我们通过数据分析还有产品改进，然后就会发现销量最好的产品。具体有一下数据获取方式：

关注差评。对差评做闭环，每一个差评我们都会回复，像美的有七八十个，甚至有100多个产品，如果你人工去找差评非常难，所以我们通过这个智能的方法来进行差评的闭环管理。

认知用户。大数据美的的，整合内外部的这个数据，构建用户全景视图，我们是有1.8亿的这个用户差不多，有800＋的标签。其中用户、地域、行为、标签一应俱全。通过大数据分析了解用户诉求和特征，目标用户不一样，对产品的要求不一样，然后我们会对产品做专门的定位。

线下服务。根据用户需求以及网上客户评论，我们进行结构化分析，然后就会改进客户所希望的产品。以前我们了解用户需求，做用户调研，然后再整理，但是实际上这个要求有可能不是真实的。另外还有一个我们跟所有用户接触的机会，就是包括售后还有线下导购，还有售后的这个环节，我们都对产品功能做了结构化的分析和判断。品牌日，促销往往跟着用户，然后搭载着信息来做的。美的这边的这个优化，所有的这个东西包括我们的供应商，包括我们的这个售后服务，这是跟很多公司不太一样的。

智慧家电。因为是工业大数据，在线的上百万的数据非常大。我们的设备的利用情况还有故障情况也都可以进行分析。全局掌控，提升产品和服务能力，家电产品的工业互联网平台，还有设备状况，包括操作的这个情况，我的手机都可以看到，这是家电设备的这个全天候的服务能力，

二、驱动产品研与销，驱动智能制造：

双智战略包括以下两部分：一个是做智能产品，二是智能制造。互联网企业，要实现互联网化、移动化、智能化，还有数字化。

1.大数据制造信息化：

制造端平台实现自动化机台，自动化产线，还有CPS物理。生产供应透明化，计划拉通，订单跟踪透明，送货透明，品质透明，可追溯，产线资源透明，制造过程透明。由于产量巨大，所以要求送货精准。

2.物流智能化：

入场、总部装物流拉动。中国的入装发达，国外是总装发达，物流拉动。管理移动化，例如看板移动，订单跟踪移动化，还有决策数据化，数据联机、自动采集等。我们做数据驱动，让产销更精准更可控。包括订单预测，产销平衡，订单承诺，生产计划，物料计划，车间排程。

3.设备自动化：

我们也做MES对接自动化，工艺数据支撑柔性制造，大数据提升管理能力，数字化工厂提升制造效率，自动化产线，智能物流，设备及工具，还有机台，这是我们CPS物理信息系统，包括我们美的的自制上位机，因为过去的设备都非常老，所以设备也都是五花八门，大部分是没有连接功能，我们自己做的上位机来解决这个问题。还有我们动过这个看板，这边的看板，那边是摄像调度室，只要看大面就行，以前我们都是电话，传真还有这个发邮件，现在看这个大屏就知道这个情况，还有整个我们做的移动的看板。这就是我们的调度室，可以看到换多的这个问题，包括做到日常的这个运营，像红绿黄，红的就是有问题。

还有我们公司的美云智数，是由美的集团和美的员工共同投资组建，刚才说的大部分的这个东西也都目前公司的这个穿品，从研发端到采购端到制造端，都是这个美云的这个产品，还有各种行业的这个MES，还有我们营销渠道、电商。

以上是美的整个的产品体系，另外还有我们提供的咨询和培训，里面规划、流程、架构、项目群、智能制造、移动化、大数据还有全渠道和数字营销，我们一般做的都是通过咨询＋产品＋咨询这样的方式。

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