未发生，来发声 | 高新民在第二届社交新零售服务商大会发表演讲

内容来源：2018年12月27日至28日，在创奇、知酷全案、鸿亿系统、飞越旅行、佰氏健康、一八电影、念想文化等七位新零售服务者联盟成员联合主办的 “未发生·来发声”第二届社交新零售服务商大会上，中国互联网协会副理事长、国家信息化专家咨询委员会委员高新民上台致辞，见微传媒作为媒体支持，经主办方和演讲者审阅发布。

作者 ∣ 高新民

责编 ∣ 秋水

各位嘉宾，女士们，先生们，各位电商界的朋友们，媒体的朋友们，大家早上好！

社交新零售这个词应该说还是一个新词，但是它的内涵实际上已经有很多新的创新。

互联网协会在2001年就成立了，实际上也是见证了整个互联网发展的历程，特别是电子商务的历程。我清楚的记得中国的互联网在1994年正式接入了全球的互联网，现在马上就25周年了。

现在我们有超过8亿网民。网络的发展主要是互联网上有很多受网民、受广大民众欢迎的应用，而这里面的应用，非常重要就是电子商务或者叫网络零售。

经过20多年的发展，电子商务是从无到有、从小到大，一直到现在，可以说在全球范围之内都是一个电子商务的大国，甚至在某些程度已经变成了一个电子商务的强国了。

根据欧洲一个电子商务统计公司的数据，2017年，也就是去年，全球商品的零售总额是22万亿美元，其中网络零售额是23000亿美元，占整个社会零售总额的比重的10.2%，就10%，美国目前网络零售大概占整个社会零售总额上也是10%。

2017年亚太地区里面，网络零售额是占了多少呢？是13000亿美元，就是20000多亿美元有一半是在亚太地区。

当然这个里面中国占了一个大头。北美2017年是4860亿美元，这个美国占了一个大头，3000多亿美元。今年上半年我国的增长是40000多亿，今年一整年大概超过80000亿人民币是没问题的。

关键是什么东西呢？今年上半年，网络零售商品占社会商品零售额总额的比例是17%。刚刚讲全球平均数字是10%，大体上超过了全球平均数字7个多百分点。

现在这个网络零售里面有4个值得关注的发展重点，这也是商务部电子商务发展报告里面提到的。

第一个是新零售，包括今天讲的社交新零售，当然说法也不一样，有的叫无界零售、未来零售、智能零售等等。

第二个是以工业企业为主体的做网络零售的或者做电子商务的称之为工业电子商务，这个也值得关注。

第三个就是跨境电商。跨境电商近年来发展也非常快。还有最后值得关注的一点就是广大农村电商发展也非常快。

新零售应该说有这么几个特点：一个就是O2O的融合，现在电商统计越来越难就是在这个地方，已经分不清楚哪些是真正纯粹的电商，哪些是线上的零售商了。

所以现在无人的便利店、零售的体验店、自门门店等等，这些都促进了传统零售业跟线上的融合，以及线上的电商向线下渗透，双方形成新的零售这样一个态势。

这里面很重要一点就促进了零售商品的多元化，不仅仅是一些容易标准化的商品，一些非标准化的商品现在也在做零售，包括商品以外的很多的服务，特别是像消费类的共享经济这些服务也在这个里面。

第二是品质化，现在很多零售商已经走高端了，品质化，很多优选都是往这个思路在做。另外就是服务化，使商品和服务结合起来，跨界的这种做法都很多。

第三个特点，就是我们物流和支付的智能化与云化服务的水平达到了国际上的先进水平，不仅仅是规模，也包括技术支撑，所以我为什么刚刚说在某些方面我国是网络零售的强国。

下面这一点跟今天的主题有关，电商和网上的社交，还有网络的内容传播进一步结合、融合，形成新的利用社交平台的一些用户，他们兴趣的社群，还有一些自媒体等等，这些内容的一些粉丝观众，都成为电商消费的一些对象，这个我认为是很重要的特点。

所以今天讲社交新零售是整个新零售里一个很重要的创新点。

下面就是工业电子商务，这个也是创新非常重要的部分。这个工业电子商务有两方面。一方面可以2B，另一方面也可以做2C。它不仅仅在采购和销售这两个环节，因为现在一般的零售商基本在这个环节里面。

现在可以渗透到研发、设计、采购、生产、销售以及售后服务等整个生产链条的各个环节，特别是在共享经济的这个概念下在推动，利用工业电子商务的方向做全产业链、全供应链、全价值链的推进。

而且它的主体不仅仅是互联网的企业，工业企业要利用社交电商、社交新零售的方式来拓展自己的销售渠道，来改善自己的经营环境。所以最近工信部在这方面下了大力气。

农村电商有是发展得很快的部分，2017年超过了1万亿这么一个规模，现在农村的网店将近1000万家，也增加得比较多，特别是现在农村的电商跟扶贫结合起来。

最后就是跨境电商。跨境电商不断出现的新模式、新业态，特别现在是保税仓发货、海外仓直邮这两种零售商进口已经成为一种非常普遍的形态。这一块社交电商也有很大的发展空间。

下面我就想说说现在电商面临的一些问题，这些问题也是一些挑战，我们要共同来解决。

第一个问题就是地区不平衡。交易额今年是8万亿，去年是7万多亿，那么整个东部地区的交易额大概占85%以上，所以这个地区是不平衡的。

第二个是假货，另外现在又出现了一些同款不同质的问题，这个问题也是一个继O2O之后的新问题。

另外市场集中度过高的话，有它有利的地方比如大平台的支撑，但是也有一些弊端，这个问题也是需要去研究的。

第四个是个人信息保护问题，跨境的电商就面临着像欧洲GDPR，就是通用数据保护，去年5月份已经开始实行了，这个要合规化的话成本比较高，但是不合规的话惩罚是又非常厉害，所以这也是一个问题。

再下面一个问题，工业电商应该说还是有难度的，现在刚刚起步，工业电商的商业模式还是在探索当中，还不是很成熟，后面跨境电商尽管有很多鼓励的政策，但是在落地上面，在税务政策方面，还有争议的一些协调解决方面，这些方面的问题还有待解决。

社交电商，今天的主题是基于人际关系网络，用互联网社交工具，从事商品的交易或者服务提供的经济活动。整个应该说是新兴的电子商务或者叫新零售的重要表现之一。

中国互联网协会社交电商工作组在商务部的支持下，替商务部研究起草了一个《电交电商经营规范征求意见稿》，于立娟秘书长跟很多教授共同研究起草了这么一个文件，这个文件是这么定义的。

现在这个社交电商实际上就是要鼓励社交网络发挥内容创意及用户关系的优势，建立链接电子商务的运营模式，支持健康、规范的微商发展模式。它上面是写了微商模式，微商的发展模式实际上就是社交电商的一种，当然也是很重要的一种。

为消费者提供个性化的电子商务服务，来刺激网络消费持续增长。这是电子商务十三五起草的，我也参与了起草工作，专门提了这个，所以这是国家的政策。

现在社交电商发展很快，这个统计数据，有时候统计口径不太一致，现在根据社交电商工作组的统计，今年超过1万亿的交易规模，60%多的增长速度比一般的电商还要快。

现在也有一些问题，这些问题大家都知道，一个是虚假广告，广告在社交领域里面，哪些是广告，哪些是非广告，因涉及到合规的问题，所以这个标准不是很清楚。

第二个问题就是存在被传销利用的风险，这也是一个底线，不能去搞传销。还有就是我们的人才，综合性人才，又要懂电商，又要懂技术，又要懂经营。

再有，特别是微商，现在舆论导向上还是有些负面的东西，这个东西也是我们自己要去努力的。网民对微商现在的信任度还不够强，这个问题也是一个需要解决的问题。

因此，我有这么几个建议：

第一个建议，发展的时候一定要有明确的底线思维，要合规合法，不能碰底线。

第二，我们有在平台上做经营的，经营里面有供货商、有制造商，也有我们做微商的经营者，也有我们做技术支撑的，也有从事各种服务、培训的，甚至有我们的工业企业。

这个叫什么呢？生态，社交新零售的生态环境非常重要。这个生态建立是什么，互相之间不是只有竞争，而且更重要是一种协作，互联网经济很重要的一个特点是互相之间有竞争、有协作，而且协作可能是更重要。

第三，要进一步创新，特别是社交新零售怎么样跟线下能够结合，线下跟线上怎么融合。特别是工业企业怎么利用社交电商、社交新零售的方式来拓展自己的销售渠道，来改善自己的经营环境。