淘宝教育房卉林：没有交易就搞不活教育

整理：芥末堆——瓜子壳

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12月5日，在芥末堆主办的GET2015全球教育科技大会上，淘宝教育负责人房卉林分享了淘宝教育平台怎样为教育机构提供服务，特别是交易服务。同时，她提出将联合芥末堆、新浪微博等媒体平台启动第一届淘宝教育科技节，试图打造一个教育服务的“双十一”。

房卉林介绍，淘宝教育是阿里电商体系下的一个垂直市场，简单来说就是为所有在天猫、淘宝上的教育机构服务的平台。现在有数百万的商品，包括线上直播、录播、一对一。也包括教育科技类的商品，服务形态有很多种，淘宝披露的教育数据显示，去年淘宝付费用户已经超过千万，今年整个市场规模也有很大的增长。

有交易才有市场持续投入，科技将改变未来学习

“没有交易就搞不活教育。”房卉林说，这是一个特别现实的问题，其实她有蛮多的顾虑，因为很多嘉宾讲的是教育理想、情怀，而她上来就提了一个关于交易、赚钱的问题，“我挺怕大家吐槽的”。但是，如果大家不单单看某一个商品的模式，而是整个教育市场，可以说没有交易，只有情怀肯定是不够的，没有交易就不可能有对这个市场的持续性投入，就不可能有更多更好的人才进入市场。整个教育市场就不可能活跃起来。

暂且把交易这个的问题放一放，先展望一下教育科技的未来，房卉林表示，教育科技终将改变学习的方式，虽然说线上教育和线下教育融合，但也有趋势是，更多的教学学习课程会在互联网上来实现。人人之间、人际之间的交互体验会越来越多，很多直播平台在互动性上，已经超过传统课堂的互动性。所以互动性能力的加强，可能会成为学习者从线下向线上转移的一个非常重要的关键点。此外，基于数据挖掘支持的个性化学习，现在也非常火，它能够让人看到学习者未来的潜能，这个想象的空间非常的大。

关于教育资源全球共享，房卉林称，“双十一”的时候，阿里借助互联网的力量，将销售覆盖到两百多个国家和地区。未来借助互联网的力量，更多优质的教育资源也能够实现全球共享。

淘宝力图帮教育机构做好交易和服务

教育科技的未来是挺美好的，房卉林表示，淘宝教育平台未来能够做的第一步是帮助平台上的教育机构做好交易，努力让这些教育机构赚到钱。同时，希望跟其他人一起做教育的投入。具体从什么地方入手，房卉林说，教育行业有很多痛点，例如，在教育行业跟互联网相结合的过程中，教育产品如何标准化，如何利用互联网找到精准用户，传统的教育机构面临的升级和转型的问题；在线课程怎么解决互动性问题；团队是否具备对互联网平台运营的能力；碎片化学习和系统化学习到底应该怎么配合等问题。这么多现实问题摆在我们面前，它覆盖了从品牌到用户，再到产品设计、运营和服务的整个流程。

房卉林说，如果只是在其中某一个点上形成突破是一件非常好的事情，就好像我们走到一个重要的店里，打开其中一个抽屉，肯定得是一副药才能治病。“所以说生态这个事很多人都提，但是真正具有生态能力的平台，并不是特别的多，我认为生态是一种能力，就像一副药解决在线教育的千般痛一样。”

教育机构需要注意的问题

今年的“双十一”，阿里912.7亿的交易记录中，80%的交易发生在无线端，近70%的交易是在移动端完成的。这表现出了中国互联网巨大潜力的同时，也展示出消费者的生活方式，或者说与互联网的连接方式的巨大转变。现在有很多教育机构在做移动端的产品，但是他们是不是真正按照移动端的特点去进行设计的？这需要教育机构去思考。

大数据和云计算是商业的未来，阿里平台上庞大的交易额产生的过程也是数据产生的过程，这些数据除了消费者个人的信息（比如说男、女、家庭住址），更多是对消费行为、消费偏好的记录。对淘宝教育来讲，重要的是如何把这些数据使用好，为教育机构提供服务。

高品质的消费需求越来越大。消费者购买高品质商品意愿越来越强，教育也同样如此，高品质高价的商品一样有人愿意买单。

淘宝“双十一”可能也拉动了很多消费需求，或者说创造了很多消费需求，教育行业是不是也需要一个“双十一”。这两天大家在这里谈论了很多话题，很多新的教育理念、教育产品。教育行业是不是可以通过某种方式，能够把这些产品、理念推荐给我们的用户，让用户能够更快的意识到在线学习的特点。

教育机构与淘宝教育合作的益处

淘宝教育平台是在阿里平台下的一个生态系统，像刚才说的在这个市场里有数百万的课程，已经有超过千万的付费用户，课程已经覆盖了线上和线下。教育机构和淘宝教育合作有什么样的好处？房卉林表示，至少有以下三个机会：

第一，现在每天有很多的用户登陆淘宝，通过搜索然后通过页面的导购产品，其实是在寻找一些商品进行消费。目前来说，淘宝已经不仅仅是一个电子商务的销售渠道，其实它是这个市场上最大的消费媒体。本届大会上很多教育机构都在讲品牌对教育机构而言是多么重要。我们都知道教育机构在很多传统媒体上投了广告。而在这个市场最大的消费媒体平台上，怎么才能把品牌做好？怎么把销售、怎么把服务做好？这一件事情是后面我们跟大家一起要不断探讨的问题。

第二，淘宝用户覆盖范围广。除了一二线城市以外，在三四线城市甚至海外用户基数也非常大，教育机构在平台上意味着新的市场空间。

第三，把线下业务往线上搬，很多教育机构还有顾虑，原来必须要到店去消费、学习，现在也可以在线上完成，这是线上和线下的融合，如果不考虑新增用户，只考虑现有的用户，实际上帮助用户提高了消费频次，这对教育机构而言也是一个巨大的机会。

淘宝教育如何为教育机构服务

淘宝教育针对中大型的教育机构，提出几个辅助计划，包括精准流量、支付能力、用户运营。大家可以想象原来可能用户到实体店去了解，现在他可以在生活的方方面面都可以看到机构的品牌，这对品牌价值的提高非常巨大。消费者基于平台行为消费的数据，会生成很多用户标签，从而知道哪些用户是K12教育机构的潜在用户，哪些是出国留学机构的潜在用户，做到精准匹配。

房卉林表示，支付能力方面，淘宝毋庸置疑是用户最信任的支付平台，针对大中型教育机构，可能有一些优质、高客单价的商品，淘宝教育提供多期免息付款服务，一方面帮机构找到精准的流量，另一方面降低支付工具，从而降低了支付环节的顾虑，所以整个的转化是非常高的。

用户运营方面，房卉林强调，有一些机构对用户运营的理解相对比较基础，很多人觉得拉一个群，然后在群里跟用户进行沟通，就是用户运营了。而手淘在用户运营上提供了一个工具，用户不管用支付宝还是手淘，购买了课程之后，就自然成为这个教育机构的手淘粉丝。然后根据大数据对这个消费者进行分析，了解该消费者的其他消费需求，让机构可以更精准的对他做二次销售和三次销售。

在手淘上提供一个工具叫手淘微淘。这个工具可以让机构去运营和维护自己现有的粉丝（用户）。也可以通过手淘或者社区去建立一个学习小组，通过这个学习小组，在手淘的大用户群体里，找到那些对你的产品、服务，或所在细分领域感兴趣的用户，就是帮你找到新的用户。

淘宝教育针对中小机构除了提供上述的精准流量、支付平台以及用户运营这些工具外，还为中小机构提供了一个在线课程的制作、发布和教学管理的平台。淘宝教育欢迎那些具有优质内容，在淘宝平台上进行线上教学，淘宝教育会对那些优质内容进行严格的市场准入，包括评分评级的制度。同时淘宝教育提供包括直播、录播、评测答题、互动等一系列教学工具，这些工具面向中小机构是免费使用的。

房卉林说，淘宝提供了这么多便利，是希望教育机构把更多的精力花在教学本身上面去。不用去考虑底层的教学工具应该怎么做。

举办教育科技节，打造教育服务的“双十一”

房卉林透露，在即将到来的“双十二”，淘宝教育将联合芥末堆和新浪微博启动第一届淘宝教育科技节，欢迎那些新的教育理念、教育科技产品，以及有创新性的教育培训项目参与进来，淘宝教育会将教育科技节持续做下去，希望把它做成一个教育行业的“双十一”。