一块去旅行陈作智：旅游创业成败的五大关键因素

“旅游业是满路荆棘，到处是坑，如果跑的快就会摔倒，所以最终还是唯稳不破。”

“旅游的机会，是在消费升级的大方向上面，是不是可以用风口来定义有待商榷。”

9月8日，广东旅游产业投融资对接会在广州正式拉开帷幕。本届对接会由广东省旅游局、广东省人民政府金融工作办公室主办，广东省旅游发展促进中心、广东省旅游控股集团投资有限公司、新旅界承办。

广东省内外知名旅游投资集团、银行、产业基金、保险、融资租赁、担保等各类型旅游投资及金融机构以及各类民间投资机构、个人投资者等超800人参会。

会上，一块去旅行CEO陈作智分享了旅游创业成败的五大关键因素，以下为演讲实录：

大家好！我在IT行业做了十几年，作为一个互联网人，在移动互联网2012年崛起的时候，选择了旅游这个方向。今天来复盘，确实有一些体验可以跟大家分享一下。

唯稳不破

我们做互联网的时候经常听到雷军提到的互联网思维，互联网的思维是唯快不破。我们讲破的时候，你的这条路是什么路？

如果这条路是高速公路，或者这条路比较平坦，我们跑快一点是没有问题的，比如说像共享单车，产业链这么短，我们靠砸钱就可以了。但是旅游业是满路荆棘，到处是坑，如果跑得快就会摔倒。

跟我们同时代出来的旅游创业公司非常多，但是今天很多都倒下了。大家跑得太快了，融资融得快，金额足够高，这些都不算，烧钱烧得更快，以为用钱可以解决问题，实际上旅游用钱能够解决问题的话，这个事情就简单了，就不需要我们创业了。

更多的时候是用钱解决不了的事情，从长期发展来看，其实你快不了，因为旅游的问题特别多，你的业务问题，团队成长问题，甚至还有定单这样细节的问题。

一个公司要成长起来，它的商业价值是不言而喻的，因为它要遇到很多问题，也要解决很多问题。在旅游行业创业不能把“快”作为一个选项，应该沉下心来，把我们的能力体系、团队业务能力逐渐培养起来，然后把营收和盈利始终作为我们创业最重要的指标去考虑。所以我认为旅游行业更多的是唯稳不破。

要专注更要专业

互联网要专注，我认为没有问题。所有纯互联网的公司讲的是互联网产品的专注。旅游显然不是一个纯互联网的产品，旅游更多的是一个旅游产业，这个产业大到你很难用简单的产品级的形态去描述。

在这个事情上，如果你专注在某个旅游板块上面是可以的。但我发现在旅游行业要做到专业非常难，首先要定义什么叫专业？

可以持续改进旅游的生产、服务、交易系统，做到规模化成长，还有前瞻性的视野看到未来三到五年的发展趋势，这样的人，我认为他才是一个专业的人。可能有些投资人可以达到，有些连续创业者可以达到，有些大的旅游公司里面的高管能达到。

实际上这个市场的专业化的能力其实是弱的，我们不能讲开一个夫妻店就专业，这不是很扯吗？更不能讲我们自己会旅游、知道去哪里旅游就专业。其实旅游的专业非常扯，这个碎片化非常严重，坑特别多。如果创始人不在一线一个一个问题去看、去解决，就很难把自己培养成一个相对专业的选手。你去创业，实际上是很危险的一件事情。

在过去五年参加的类似活动中，我问创业者为什么要做旅游，他的回答是因为我喜欢旅游，我对这个特别的谨慎。喜欢旅游的人太多了，如果是喜欢旅游，你就做旅游创业，或者因为你喜欢旅游，你就做旅游投资，这个还需要慎重考虑。

因为我们喜欢的事情比较多，我们也喜欢吃饭，那我们要不要搞一个饿了么？我一直在强调我们不要因为自己喜欢这个事情就把它当成我们的专业。

战略和战术相互配合

旅游产业的机会在哪里？刚才大家讲到了风口，但是我觉得旅游是在消费升级的大方向上面，是不是可以用风口来定义，这个有待商榷。旅游是被积累出来的，我认识的旅游创业公司，包括一些大的OTA，或者是二线三线OTA，在做旅游战略或者是大的消费升级方向上面，战略把握还比较OK。

在行业里面站得久了，有些旅游发展趋势我们还是了解的，但是能够把握旅游机会，在执行层面、战略层面都做得好的公司，包括我们很多OTA二线、三线公司，就很少了。

我们发现很多公司的老板或者是高管越来越脱离一线，越来越脱离执行层。我们看到很多旅行企业一年比一年亏损大，真得不是旅游行业赚钱有多难，而是在一线把控上面出现了很大的问题。

以我们公司几年的运作经验来看，一线把控非常重要，公司是否能盈利，跟一线把控能力有很大关系。而旅游的机会，真正被把握并执行是靠不断的积累、调整，旅游行业很多需求来自于消费升级，无论是产品的供给侧、资源侧，还是整个产业的协助关系都在发生非常大的变化。

这些非常细节又庞杂的环节叠加在一起，你没有在一线去逐渐了解，并且把经验积累起来，这个机会你是抓不到的。你在办公室做的战略即便是对的，你的团队一走就偏，肯定是亏损的。

我们无数次在公司管理层面发现这个问题，通常一个业务成熟要两年时间，这两年时间是靠非常多的细节磨出来的，公司的创始人和高管必须要有在一线逐渐积累的过程，这个机会才可能抓到。战略和战术的配合应该是创业公司非常重要的事情。

创新与效率结合

尽管旅游产业非常碎片化、非常庞大，实际上企业发展过程中就是两点竞争，一个是创新，一个是效率。我们面对的一些行业问题，或者是痛点、机会，实际上是很多的，如何去解决呢？我觉得要以创新和效率结合的方式来解决。

很多痛点为什么没有解决？一个是效率不高，这样不划算。不能说有需求，我们就去解决。可能有些企业在旅游服务方面有非常多解决痛点的思路和想法。衡量它是否可行的最终方式是你有没有在效率上创新它，最终通过创新把效率提升了。

如果你不能够通过创新把效率提升了，那就意味着你做的越大，亏的越多。不能说老百姓对这个东西有需求，我就去提供服务，可能拿到的钱很少，怎么操作呢？有这个问题的创业公司比比皆是。你的解决方案是不是通过创新把结果反映到效率上面？没有创新，任何效率都是没有意义的。

创业公司要创新，是为了解决问题，提供解决方案，要反映到效益上，要抓大公司没有做的领域。你把这个事情做下去，不能用很大的服务成本去做，最终我们要赚钱才行。

享受孤独

在创业的几年当中，我最大的体会是旅游产业特别大，特别碎片，环节也特别的多，就像是一个浩瀚无边的海洋，由于海岸线非常非常多，我们看到从业者众多，每个从业者都可以在海边戏水，都可以玩两把水，但是真正扬帆启航，真正往深海里面不断探索的并不多。我们需要做好持续的、长期作战的心理准备。

如果没有耐心，实际上是很难取得成功的。因为我们的产业链实在是太长了，我们面对的问题，包括从业者的素质问题，各种环节的问题太多了。

此外，旅游创业也是孤独的，但是要享受这种孤独，因为旅游行业是一个快乐的行业。我们要有梦想持续的来做，通过我们的积累，把商业模式探索清楚，把创新和效益解决好，把我们的速度控制好，让我们变得更稳定，变得更有成长性，梦想能够支撑我们整个团队的激情，可以让我们把整个团队培养成一个高效执行的、专业素质非常好的团队。我相信这样的团队最终将在旅游需求消费升级这个大方向上实现自己的梦想。