陈耀忠一应云联盟（2018年度）大会分享：光明未来，社区新商业文明

2018年11月16日，由一应云联盟主办、深圳一应社区科技集团有限公司承办的一应云联盟（2018年度）大会在重庆喜来登大酒店隆重举行。一应云联盟轮值主席/长城物业集团董事长兼总裁陈耀忠在会上以“光明未来，社区新商业文明”为主题，与现场嘉宾真诚分享了他对商业本质、社区新商业文明的思考与探索。

以下为陈耀忠先生现场分享内容：

人类文明发展经历了农耕时代、工业时代和信息时代。从人类文明发展的历程中，我们不难看出，人类文明发展也符合马斯洛需求理论，即生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求和自我实现需求的规律，或者说“人民对美好生活的向往”的规律。我们不难理解：在中华民族复兴的当下，我们大部分企业正处于满足人们“精神”层面需求的转型。

人类文明的发展史也是商业文明发展史。在新时代的大背景下，作为社区服务从业机构，我们正在或将要面临的是一个怎样的社区新商业文明？这是我们需要深入研究的课题。

基于我们长期对社区服务业的洞察和实践，“科技化+人性化”正在成就社区新商业文明。“科技化”我们研究和交流比较多，但“人性化”我们还没有太多研究和交流。今天，我就这个议题就长城物业一年来的探索和实践与大家作一分享。

“人性”这个词我们经常遇见，用我们中华民族语境来解读的话，“人性”就是“心境”。“心”字在我们的日常生活中也常常遇见，如心心相印，心明眼亮、心生万法，心想事成、得人心者行天下等等，这是我们中华民族五千年来流传下来的身影。其实，我们每个人心中都有无尽的宝藏，中华文化可浓缩四个字“心、道、德、事”，即有什么的心，就有什么样的道；有什么样的道，就有什么样的德；有什么的德，就有什么的事。

为此，在去年，我们启动了旨在推动社区相关方“心与心”诚意链接的一应青藤计划。大家可能会问，一应青藤计划与公司的经营管理有什么关系？我就从我们的3.0战略的四个步骤“突破瓶颈、发现蓝海、直接抵达和良性循环”为大家解读。

一、突破瓶颈——我们突破了什么瓶颈？

在2018雁栖湖企业家论坛上，国际哲学团体联合会主席卢卡玛利亚斯卡兰提诺说“哲学这一科学让我们能够用更丰富的视野，更开放的心胸来看待世界”，中华文化和圣贤思想是东方哲学的核心内容。一个很简单的道理，我们在二楼看到的风景和在十楼看到的风景是不一样的。我们学习中华民族文化有一年多时间，发生了那些变化？

首先，用三维思维突破了困扰我们多年的“服务质量与经济效益”的零和博弈状态。通过学习，让我们更加清晰地看到了社区服务事业中的“立交桥”，这座立交桥就是透彻理解并切实践行的公司使命。我们不仅明白使命是“什么”，而且理解了使命“为什么”（明白“种瓜得瓜，种豆得豆”亘古不变的真理）和“怎样做”（明白“让社区变得更美好”就是要解决社区重大根本性问题，让陌生人社区变成熟人社区）。这是我们在企业使命认知上的突破。

其二，我们对长期秉承的“我们的价值源于顾客满意经营”核心价值观进行了反思，这个核心价值观在起心动念处就形成了“小我”。在实践中，难免都以公司利益为出发点开展社区服务，这只是在“红海里”一般性买卖生意理念，并不会有什么突破，也不能支撑践行使命的责任。学习中华文化后，我们将“诚意链接+满意服务”重新定义了长城物业的核心价值观。这是我们在企业核心价值观认知上的突破。

其三，重新修复与员工，与客户，与事业伙伴的关系。倡导”主观利他，顺带利己“的核心经营理念，将公司作为成就员工、成就客户、成就事业伙伴的事业平台，员工、客户和事业伙伴就能自觉聚集到平台上来，平台就能自然而然强大。这就完全颠覆了一直以来员工、客户和事业伙伴为公司创造价值的传统商业逻辑。

其四，以使命高度重新定义事业的驱动力。“让社区变得更美好”的使命正在通过“让陌生人社区变成熟人社区”得到切实履行，正在感召到更多的社区相关方共鸣。驱动崇高事业的成功，不仅要激发公司内部员工内生的自驱动力，更要卷起公司外部的自驱动力（事业的志愿者），这种力量是无限无量的。

过去的几年，我们收获了社区生态从0到1的发展。未来，组织“内生+外生”的自驱动力必将推动社区生态从1到N的发展。如此，必将看到我们社区生态事业的浩瀚蓝海。

二、发现蓝海——我们发现了什么蓝海？

目前，我们许多人都看到了业主无限无量的社区生活所需，但我们看到的这部分蓝海并不完整也不够清晰。许多企业奔向“蓝海”的路上伤痕累累。通过中华文化学习，突破了思维瓶颈，明白蓝海不仅有社区生活需求所呈现的景象，更有：

——与社区相关方建立“心与心”的链接，放下“小我”，装下“他人”，与业主坐在一条板凳上，员工的“心”不累了。薪资福利、职位升迁并不是员工工作的全部意义，与公司使命同频共振的梦想更能体现生命的意义和价值，更能在工作中找到成就感和崇高感。员工心中的“蓝海”将更加清澈。

——打破员工几十年来固有的工作边界思维，员工的工作并不仅仅是明示的保洁、保安岗位职责，更有满足社区美好生活的一切所需，更有助力客户心灵成长的无形服务；站在员工角度改进公司相关制度，让员工的自驱动力也成为其突破收入天花板的力量。员工打开其事业围墙，突破其收入天花板，员工心中的“蓝海”将更加辽阔。

三、直接抵达——我们如何直接抵达？

我们以前有过很多很好的经营理念，如专业精深化、服务精到化、经营精细化，营造让员工快乐工作的环境，我们价值源于顾客满意经营，以客户为中心，以人为本等等，我们都明白这些都是非常正确的经营理念，但这些只用于口号、标语，并没有切实履行，现实中理念与实践形成二张皮，这是我们几十年来的悲哀。

从“心”上发现问题，从“心”上解决问题，大道至简，实干为要！

直接抵达就是直接抵达员工、客户和事业伙伴的心灵深处，倾听他们内心的无声呼唤，进而更有效地以利他精神解决问题。直接抵达并成就他人，直接抵达在于诚意链接，作为公司董事长，这个“他人”就是员工、就是客户，就是事业伙伴，走“心”比走项目现场更重要；站在员工的角度，这个“他人”就是客户、就是事业伙伴，就是同事，我们每一位员工都必须创造与客户、事业伙伴和同事的接触机会。成就他人，更重要的是利益人心，成就他人建设心灵品质，助力他人找到生命的真正意义和价值。

四、良性循环——我们如何构成循环？

听到这里，大家心中可能有一个疑问：作为商业机构，股东的利益在哪里？公司的价值在哪里？我们来看看“种瓜得瓜，种豆得豆”这句话。其实这里边有三层意思：你付出了什么，就一定会得到什么，你种下怎样的因，就一定会得到怎样的果，这是其一；第二层意思是你种多少，就会得多少，你种了一亩地，就得一亩地，你种了十亩地，就得十亩地；第三层意思是，你必须先种下去才能够得到。就是这么朴实的一句话，揭示了一个永恒不变的真理，值得我们去领悟。那么我们回归到社区服务业，我们利益他人就是服务他人，服务他人就是在营销我们自己。我们提供的不是有形产品，虽然我们可以做广告，但是服务业更重要的是口碑。我们经常会听到客户说某某公司好，客户为什么会说你好？因为你能利益到他。你能让他切实地感受到你对他的“好”，他才能发自出肺腑地说你好！这就是你事业无限无量的外部驱动力！

沃伦·巴菲特有句名言，他说：“人生就像滚雪球，关键是要找到足够湿的雪和足够长的坡”——企业何尝不是如此呢！大家都知道，巴菲特是非常成功的投资人。他要投资一个标的时，一定要看到这个产品（服务）或者行业的生命周期有多长。我们从事社区服务业，其实是非常幸运的。我们这个事业的“坡”足够长，有人类就有社区，有社区就有社区服务。我们看苹果手机，可能不出五年、十年，其生命周期就完结了。但是我们的社区服务业呢？人类的生命周期就是我们这个行业的生命周期。我们找到了这样一个足够长的“坡”，我们就需要定义好自己的事业，定义好能卷起所有人愿意为之努力的事业。从长城物业来说，我们的事业就是“让社区变得更美好”。我们也找到了大家都认同的足够湿的雪，那就是圣贤文化，就是成就他人心灵品质的中华民族文化。唯有如此，才会有足够多的社区志愿者涌现出来。今天参会的周润丰先生就是重庆市志愿者召集人，他是主动来的。本次联盟大会期间，有非常多的重庆志愿者。只有志愿者撑起这个“坡”，雪球才能滚动得更快。只有将组织使命真心地切实践行了，生意就是自然而然的事情。“良性循环”就是这个道理。

一应云联盟经过近四年的探索与实践，我们总结出社区新商业文明要靠“科技化+人性化”。所以，我特别希望联盟伙伴都能成为社区新商业文明的践行者。我们为联盟伙伴提供的“一应云平台”+“一应青藤”就是社区新商业文明建设的赋能工具，我们经过一年多对“一应青藤”的实践，积累了一些经验，我们非常乐意与大家分享。

最后，我真诚希望联盟伙伴拥抱科技，依道而行！只有我们真正透彻地理解到商业的本质，我们才能够知道社区新商业文明是什么，才能够知道我们的未来在哪里？我相信，一应云联盟一定会走向更为成功的未来！

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